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客服规章制度（23篇）

客服规章制度1

第一章总则

1、客服部门在工作中会接触到很多公司重大经营信息，游戏、网站的后台资料，玩家的相关资料，为了保护公司和客户的秘密，维护公司公司和客户的利益，特制订此制度。

2、适用范围：客服部门所有员工。

3、权责，客服人员有履行本制度的责任。此制度由公司负责拟定、修改，此制定最终解释权归属本公司。

第二章保密范围

1、公司重大决策中的秘密事项、公司的重要商业运营方案、策划方案。

2、游戏的重要更新内容、游戏发现的重大漏洞、游戏相关的重要活动或者保密的运营方案。

3、网站后台登录用户名和密码、网站的后台操作记录、网站的重大改版和更新内容、网站客户的重要信息。

4、客户的游戏、官网、论坛账号秘密、身份证、手机、银行卡、地址、充值记录、提现记录等相关信息和其他相关的注册资料。

5、游戏论坛管理人员账号密码，论坛资料，论坛重要活动和更新内容。

6、客服人员的用户名和密码，客服人员的培训学习资料，客服聊天记录，电话客服电话接待录音，客服部门重要规章制度，客服部门重要工作表格，客服部门问题总结、客户问题记录、客户到访记录等相关重要记录文件。

7、公司游戏、网站、论坛源代码，美工设计稿件、原件，UI设计方案，游戏策划方案，剧情设计方案，文档设置方案等重要设计稿件、设计作品、重要产品。

8、所有相关账号的密保相关内容。

9、公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。

10、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。

11、公司职员人事档案，工资性、劳务性收人及资料。

12、公司要求的其他保密事项。

第三章保密要求

1、未经许可，不得向任何第三方透露公司涉及到保密的内容，违者追究相关责任。

2、未经许可，不得向任何第三方透露客户的相关个人资料。

3、用户在资料的查询过程中，只有通过验证确认了是用户本人之后才能提供相关资料。

4、游戏、平台、官网的重要更新内容官方未正式公布之前，不得通过任何方式向第三方透露。

5、未经允许，不得登录其他人的客服账号，只能使用自己的账号为玩家服务。

6、只能在上班时间登录网站、游戏后台、客服软件，其他时间不允许随意登录，发现有非值班时间登录后台的将严肃处理。

7、未经允许，不能在贴吧、微博、QQ群等网上交流平台随意披露游戏、官网、平台的保密信息。

8、游戏发现的重大漏洞，程序出现的重大错误，未经允许不得随意透露。

9、不得将公司的规章制度、行为规范、保密制度等制度内容、培训资料、问题表格等重要资料上传共享到互联网，也不得随意传递给第三方。

10、不得随意登录玩家的游戏账户、官网账户、论坛账号。

11、不得擅自更改玩家游戏账户、官网账户、论坛账号相关信息。

12、不得随意进行后台的查询，也不得随意进行后台数据的更改，经发现有违规更改后台资料、违规查询后台资料的行为，将严肃处理。

13、聊天记录、问题汇总表、游戏、官网、论坛后台信息等不得随意进行导出、拷贝、删除、修改等操作。

14、客服电脑不得安装未经安全认证的软件，不得下载带有安全风险的文件，不得浏览带有安全风险的网站必须保证电脑的安全性，每天进行扫描和查杀病毒。

15、涉及保密的文件、文档在使用过后不需要留存的，要进行彻底删除、粉碎销毁。

16、客服管理员账号、普通客服账号、网站后台账号、游戏后台账号和相关的密码、密保等重要信息持有人有妥善保管的责任，密码设置不宜过于简单，不得随意公布和透露，若因为持有人的过失导致账号和密码的泄露造成损失将追究责任。

17、不得随意登录同事的电脑，未经允许也不得查看同事的个人工作资料。

18、严禁出卖公司、客户的保密资料换取利益，经发现将严肃处理，触犯法律的依法追究法律责任。

19、对于已经发现的泄密行为，客服部门员工有义务上报，知情不报同样会受到惩罚，及时汇报并挽回损失将会受到奖励。

第四章责任与奖惩

1、发现失密、泄密现象，要及时向主管部门报告。出现下列情况之一者，给予严重警告，并扣发奖金：

（1）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

（2）违反本制度规定的秘密内容的。

（3）已泄露公司秘密但采取补救措施的。

2、出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

（1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。

（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

3、违反法律规定的，追究其法律责任。

4、对于及时发现失密、泄密现象的员工，公司将给予资金奖励。

5、对于及时发现失密、泄密现象，挽回了重大经济损失的员工，公司将酌情给予奖金、绩效