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外包服务管理手册及实施指南

TOC\o1-2\h\u1641第一章外包服务概述 3

86381.1外包服务的定义 3

160281.2外包服务的好处与挑战 3

303641.2.1外包服务的好处 3

208021.2.2外包服务的挑战 4

281751.3外包服务的分类 4

131461.3.1按业务领域分类 4

272871.3.2按地域分类 4

248211.3.3按合作模式分类 4

21831第二章外包服务策略制定 4

120342.1确定外包服务需求 4

17762.1.1分析业务流程与需求 5

297532.1.2制定外包服务目标 5

81432.1.3确定外包服务范围 5

27312.2选择外包服务供应商 5

269932.2.1制定供应商选择标准 5

303352.2.2招标与评审 5

319772.2.3签订合作协议 6

91832.3制定外包服务合同 6

306092.3.1确定合同条款 6

320472.3.2审核合同 6

68862.3.3签订合同 6

25594第三章外包服务供应商管理 7

225993.1供应商评估与选择 7

108053.1.1评估目的与原则 7

39943.1.2评估指标体系 7

222273.1.3评估流程 7

164163.2供应商合同管理 7

60763.2.1合同制定 7

94853.2.2合同执行 7

52783.2.3合同终止与解除 8

172963.3供应商绩效评估 8

126013.3.1评估目的与原则 8

241793.3.2评估指标体系 8

7853.3.3评估流程 8

9093第四章外包服务流程管理 8

75964.1外包服务流程设计 8

187824.1.1流程设计原则 8

127424.1.2流程设计步骤 9

184984.2外包服务流程实施 9

79714.2.1实施准备 9

284674.2.2实施步骤 9

219854.3外包服务流程优化 10

241714.3.1优化方向 10

29434.3.2优化方法 10

31450第五章质量控制与风险管理 10

104825.1质量控制策略 10

190365.2风险识别与评估 11

170185.3风险应对措施 11

26298第六章信息安全管理 11

120616.1信息安全政策制定 11

260476.1.1目的与原则 11

176416.1.2政策内容 11

181496.1.3政策实施与监督 12

103606.2信息安全措施实施 12

151986.2.1物理安全措施 12

207996.2.2网络安全措施 12

9116.2.3数据安全措施 12

127246.2.4人员安全措施 13

136216.3信息安全事件应对 13

105796.3.1事件分类 13

60856.3.2应对措施 13

225286.3.3事件处理流程 13

28876第七章外包服务成本控制 13

259557.1成本预算与监控 13

103327.2成本优化策略 14

92587.3成本控制措施 14

11716第八章人员管理与培训 15

308088.1人员配置与培训 15

18318.1.1人员配置原则 15

248398.1.2人员配置流程 15

27358.1.3培训内容与方法 15

187638.2人员绩效管理 16

303178.2.1绩效管理体系 16

84708.2.2绩效考核方法 16

10618.3人员激励机制 16

16098.3.1激励原则 16

165378.3.2激励措施 16

18272第九章法律法规与合规 17

271569.1外包服务相关法律法规 17

52039.1.1法律法规概述 17

307729.1.2法律法规适用 17

60509.2合规性检查与评估 18

162159.2.1合规性检查 18

165539.2.2合规性评估 18

297139.3法律风险防范 18

45269.3.1