DB11T 392-2006 物业管理企业标准体系工作标准.docx

ICS01.120A00

备案号：19851-2007

DB

北京

市

地

方标

准

DB11/T392—2006

物业管理企业标准体系工作标准体系

StandardSystemPropertyManagementEnterprise

WorkStandardSystem

2006-11-03发布2007-02-01实施

北京市质量技术监督局发布

I

DB11/T392—2006

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3工作标准体系编制原则及要求 1

4工作标准体系的构成 1

5单项工作标准 1

6通用工作标准中工作内容的编写原则要求 3

7专用工作标准中工作内容的编写原则要求 4

Ⅱ

DB11/T392—2006

前言

DB11/T392-2006《物业管理企业标准体系工作标准体系》是物业管理标准体系系列标准之一，本

系列标准结构如下：

——DB11/T

389-2006《物业管理企业标准体系

通则》

——DB11/T

390-2006《物业管理企业标准体系

技术标准体系》

——DB11/T

391-2006《物业管理企业标准体系

管理标准体系》

——DB11/T

392-2006《物业管理企业标准体系

工作标准体系》

本系列标准在编写过程中参照了GB/T15496-2003《企业标准体系要求》、GB/T15497-2003《企业标准体系技术标准体系》、GB/T15498-2003《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T19273-2003《企业标准体系评价与改进》,对涉及原则和通用要求的相关章节适当进行了引用，并根据物业管理企业的特点编制而成。

本标准制定时考虑了企业标准体系与GB/T19001-2000《质量管理体系要求》,GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》等标准的有关要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能更好的与这些管理体系相结合。

本标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准，包括岗位职责，岗位人员基本技能，工作内容、要求与方法，检查与考核等。

本标准阐述了建立物业管理企业工作标准体系的基本要素，企业可根据物业管理类型、物业管理特点、顾客需求等具体情况对各项要素或标注进行适当剪裁或归并。

本标准由北京市通州区质量技术监督局提出。

本标准起草单位：北京市质量技术监督局、北京市通州区质量技术监督局、北京悦豪物业管理有限公司。

本标准由北京市通州区质量技术监督局归口。

本标准主要起草人：董武、齐怡、柴艳平、宋国建、陈建平

DB11/T392--2006

物业管理企业标准体系工作标准体系

1范围

本标准规定了物业管理企业工作标准体系的编制原则、要求、构成、单项工作标准、通用工作标准中工作内容的编写原则要求、专用工作标准中工作内容的编写原则要求。

本标准适用于物业管理企业工作标准体系的编制、评价与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/T15496企业标准体系要求

GB/T15498企业标准体系管理标准和工作标准体系

3工作标准体系编制原则及要求

3.1应符合国家有关法律、法规和强制性标准的要求。

3.2应符合DB11/T392的规定。

3.3应与企业的其它管理体系协调一致。

3.4工作内容和要求应尽可能量化，便于管理、检查及考核，使责、权、利三者有机的结合。

3.5工作标准体系应保证技术标准体系和管理标准体系的实施。

4工作标准体系的构成

4.1工作标准体系的结构形式见图1。

4.2工作标准体系以与物业管理有关的岗位工作标准为主体，包括为保证技术标准和管理标准的实施而制定的其他标准。

4.3图1中所列项目可根据本企业机构、岗位设置的实际情况增减或归并。

4.4工作标准分为通用工作标准和专用工作标准两部分：

a)通用工作标准