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简短售后客服工作总结

Briefsummaryofaftersalescustomerservice

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-064695

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客服工作总结

简短售后客服工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

过去一年我在工作岗位上，虽然帮助了很多客户，但是自我感觉，做的还不

够好，正如领导说的我们还需努力，工作就如同长跑，比的不是速度而是耐力，

在今后的工作中我需要努力，不管如何一定会达到公司的要求，做到服务客户，

为公司树立良好形象。

以前售后服务我总觉得面对的客户都比较刁钻，让人难以琢磨，也难伺候，

非常厌倦，那是我刚开始做售后的时候，因为自己的能力欠缺，组织语言能力还

是有所欠缺的，并不能很好的把握好一个度，很多时候都不能解决客户的问题，

反而被客户说的哑口无言，说实在，那时挺尴尬的，感觉自己一无是处，不但做

不好还要同事帮忙，但是现在经过了一年的锤炼，经过了反复的磨砺，我也已经

改变了很多，在与客户沟通的时候抓住重点，了解清楚客户当前的需要然后一一

解决从而达成工作任务。

相对而言我不是最好的，成长速度也不是最快的，但是我却能够一直留下来，

是因为我对公司有归属感，也有一份责任感，知道去努力更知道坚守岗位，而不

是随意的就舍弃自己的岗位，既然选择进入了这个行业，我就不后悔，愿意花时

间花精力去做好，去做完工作需要完成的任务，我知道可能我段时间里面做不出

太好的成绩，但是我可以坚持，也能够接受阻碍，因为我是一个不愿意服输，也

不愿意认输的人，因为我认为没有做不好的工作，之后能力不够的人。

以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成长为主，因为能力不够，需

要靠自己慢慢学，慢慢领悟，加上我们公司是一个非常开阔的公司，只要我们愿

意学，都有资料有榜样可以学习，向老员工学习，也向新员工学习，只要别人比

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客服工作总结

我优秀，总有他的特殊之处，值得我去位置努力位置学习，每天我都会把话术牢

记在心中，公司更新的新话术我也会及时去更改，公司在朝前走，朝前发展，作

为员工我也会一直朝前走，向前看，紧跟公司的步伐，做公司成长背后的螺丝钉，

小齿轮，转动出自己的刚才，自己的动力。

期盼未来工作的开启，经过了一年工作，有了一年经验，在未来工作中我会

继承优良工作经验，抛弃自己工作的糟粕，去旧迎新，用全新的心态全新的工作

状态去工作，去完成自己的任务，做好自己的每一步，用实际的努力去证明自己

的价值，我要做公司的精英，做对公司有帮助的人，汲取了公司的营养回报公司

阳光，用努力回报，用坚持付出来报答，不忘工作，把售后做好，把工作做好，

做一个有责任感的员工，为我们公司的明天，也为了自己的未来，去揭开新的篇

章，开启新的路程，未来我会用行动去做好自己的工作用努力付出去完成自己的

工作。

可以在这输入你的名字

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