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大型商场安全应急预案

目录应急预案概述与重要性商场常见安全风险及预防措施商场应急组织架构与职责划分应急响应流程与操作指南商场设备设施在应急中应用与保障预案演练、评估与持续改进计划

01应急预案概述与重要性

定义应急预案是为了应对商场内可能发生的突发事件或紧急情况，预先制定的行动计划和措施。目的确保在紧急情况下，能够迅速、有效地采取措施，保护商场内人员安全，减少损失。预案定义及目的

商场安全风险评估火灾风险商场内存在大量易燃物品，火灾是首要的安全风险。人员密集商场内人员密集，疏散难度大，易导致踩踏等安全事件。设备设施故障电梯、空调等设备设施可能存在故障风险，影响商场正常运行。突发事件如恐怖袭击、自然灾害等不可预见的事件，对商场安全构成威胁。

通过制定应急预案，提高商场对突发事件的应对能力和处置效率。提高应对能力有效的应急预案能够最大限度地减少人员伤亡和财产损失。减少损失及时、有效的应急处置有助于维护商场的声誉和形象。维护声誉应急预案重要性010203

要求商场等人员密集场所制定应急预案，定期组织演练。《中华人民共和国安全生产法》规定商场等场所应制定灭火和应急疏散预案，并定期组织消防演练。《消防法》如《突发事件应对法》等，对商场等公共场所的应急预案提出了具体要求。其他相关法规法律法规要求

02商场常见安全风险及预防措施

火灾事故风险及防范火灾逃生困难商场内结构复杂，疏散通道有限，火灾发生时容易造成人员拥堵和踩踏事故。火灾预防至关重要通过加强消防安全管理，提高员工和顾客的防火意识，可以大大降低火灾发生的概率。火灾危害性极大商场内人员密集，易燃物品多，一旦发生火灾，火势蔓延迅速，后果不堪设想。

商场应根据实际情况，制定详细的应急预案，包括应急组织、通讯联络、现场处置、医疗救护、安全防护等方面的内容。在突发事件发生时，要优先保护人员安全，采取必要的防护措施，如疏散人员、关闭危险源等。突发事件可能包括恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等，需要商场制定全面的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应。制定应急预案定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力和协同作战水平。加强应急演练加强安全防护突发事件应对及处理

人员密集场所风险管控员工培训与安全意识提升加强员工的安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，让员工在突发事件发生时能够迅速反应并采取正确的应对措施。鼓励员工积极参与商场的安全管理，发现安全隐患及时上报，共同维护商场的安全稳定。人员密集区域管理商场内人员密集，容易发生踩踏、拥堵等安全事故。因此，应加强人员密集区域的管理，合理设置疏散通道和安全出口。定期对商场进行安全检查，发现安全隐患及时整改，确保商场的安全运营。

商场内的设备设施种类繁多，包括电梯、空调、照明等，应建立完善的设备设施管理制度，定期进行维护和保养。加强对设备设施的巡查和检查，及时发现并处理设备设施存在的故障和隐患，确保设备设施的正常运行。设备设施日常管理制定设备设施故障应急预案，明确故障发生时的处理流程和责任分工，确保在故障发生时能够迅速响应并采取有效的救援措施。加强与设备设施供应商的合作，建立快速响应机制，在设备设施出现故障时能够及时得到维修和更换，减少对商场运营的影响。应急预案与救援措施设备设施故障预防措施

03商场应急组织架构与职责划分

由商场高层领导、安保部门、消防部门等相关人员组成。应急指挥部组成负责制定和修订应急预案，组织、指挥和协调应急处置工作，决定应急响应的级别和紧急措施的采取。职责明确统一指挥各部门、各岗位按照预案进行应急处置，确保信息畅通、资源共享、协同配合。指挥协调应急指挥部设置及职责

安保部门工程部门消防部门客服部门负责制定安全保卫方案，组织安全巡查和隐患排查，协助应急指挥部处置突发事件。负责设备设施的维护和保养，确保应急设备的正常运转和及时维修。负责火灾预防和应急救援，组织消防演练和培训，提供灭火和救援技术支持。负责顾客疏散和引导，提供应急救援服务和心理支持，协调善后工作。各部门应急职责划分

建立与当地消防、医疗、公安等部门的紧急联络机制，确保快速响应和协同配合。紧急联络及时与相关部门和单位共享应急信息，包括事故类型、规模、影响范围等，以便快速调集资源。信息共享在应急指挥部的统一指挥下，与外部救援单位密切合作，共同开展应急救援工作。协调配合外部救援单位协调机制

员工培训及演练计划应急培训定期对员工进行应急知识培训，提高员工的安全意识和应急能力，确保员工熟悉应急预案和应急程序。应急演练演练评估定期组织应急演练，模拟突发事件场景，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急反应速度和协同作战能力。对演练情况进行总结和评估，及时发现问题和不足，不断完善应急预案和措施。

04应急响应流程与操作指南

信息报告应急指挥部应及时向上级主管部门和相关单