收费员招聘试题及答案.docx

收费员招聘试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.收费站收费员的主要职责是：

A.拦车罚款

B.对驶入驶出车辆进行收费

C.维护收费站的秩序

D.对过往车辆进行安全检查

2.以下哪项不属于收费员的基本素质要求：

A.诚实守信

B.熟练掌握收费业务

C.身体健康

D.有过犯罪记录

3.收费站收费员在工作中，下列哪种行为是错误的：

A.认真核收费用

B.遇到司机问询时，耐心解答

C.对司机进行侮辱和殴打

D.做好车辆疏导工作

4.收费站收费员在工作中，下列哪种行为是正确的：

A.任意减免费用

B.对司机态度恶劣

C.认真核对费用，确保无误

D.在工作中吸烟

5.收费站收费员在处理突发事件时，以下哪种方法最合适：

A.采取暴力手段解决问题

B.通知上级领导，请求支援

C.忽略事件，继续收费

D.试图自行解决问题，以免影响收费

二、判断题（每题2分，共10分）

1.收费站收费员可以随意减免费用。（）

2.收费站收费员在遇到司机违章时，有权对其进行罚款。（）

3.收费站收费员在值班期间，不得擅自离岗。（）

4.收费站收费员在工作中，遇到司机投诉时，应当耐心听取并积极解决问题。（）

5.收费站收费员可以穿着便服上岗。（）

三、简答题（每题5分，共10分）

1.简述收费员在收费过程中的基本操作步骤。

2.收费员在工作中遇到司机违章时，应如何处理？

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述收费员在收费站工作中的作用及其对交通安全的重要性。

2.分析收费员在收费过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决措施。

五、案例分析题（每题10分，共10分）

案例分析：某收费站在高峰时段，因收费员操作失误导致收费混乱，引起司机不满，部分司机甚至采取过激行为。请分析此事件的原因，并提出预防和改进措施。

六、应用题（每题10分，共10分）

1.假设你是一名收费员，遇到一辆货车司机因对收费标准有异议而拒绝支付费用，如何处理这种情况？

2.设计一套收费站收费员培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间。

试卷答案如下：

一、选择题答案及解析思路：

1.B.对驶入驶出车辆进行收费

解析思路：收费站收费员的主要职责是对驶入和驶出的车辆进行收费，这是其基本工作内容。

2.D.有过犯罪记录

解析思路：收费员需要具备良好的职业道德和品行，有过犯罪记录的人不适合从事收费工作。

3.C.对司机进行侮辱和殴打

解析思路：收费员在工作中应当文明服务，对司机进行侮辱和殴打是不文明的行为，违反了职业道德。

4.C.认真核对费用，确保无误

解析思路：收费员在收费过程中，确保费用的准确性是非常重要的，因此认真核对费用是正确的做法。

5.B.通知上级领导，请求支援

解析思路：在处理突发事件时，及时向上级领导报告并请求支援是合适的处理方法。

二、判断题答案及解析思路：

1.×

解析思路：收费员不应随意减免费用，应当按照规定执行。

2.×

解析思路：收费员没有权利对违章司机进行罚款，罚款应由相关部门依法进行。

3.√

解析思路：收费员在值班期间应当遵守工作纪律，不得擅自离岗。

4.√

解析思路：收费员在遇到司机投诉时，应当保持耐心，积极听取并解决问题。

5.×

解析思路：收费员在上岗时应当着统一的工作服，以维护收费站的规范形象。

三、简答题答案及解析思路：

1.收费员在收费过程中的基本操作步骤：

-收费员应佩戴好工作牌，站立在收费亭内。

-对驶入车辆进行迎宾，微笑问好。

-检查车辆证件，核对车辆信息。

-核收费用，并找零。

-收费结束后，感谢司机，送行。

2.收费员在工作中遇到司机违章时，应如何处理？

-收费员应礼貌提醒司机违章情况。

-记录违章信息，如需罚款则按规定执行。

-如司机表示异议，耐心解释相关法规。

-若司机态度恶劣，保持冷静，及时上报上级领导处理。

四、论述题答案及解析思路：

1.收费员在收费站工作中的作用及其对交通安全的重要性：

-收费员是维护收费站秩序和收费管理的重要力量。

-收费员对车辆的收费确保了道路基础设施的正常运营。

-收费员的存在有助于保障交通安全，减少交通事故的发生。

2.分析收费员在收费过程中可能遇到的问题，并提出相应的解决措施：

-可能遇到的问题：司机不按规定支付费用、收费失误、司机态度恶劣等。

-解决措施：加强收费员培训，提高收费准确性；设立投诉通道，及时处理司机投诉；加强沟通技巧，保持良好的服务态度。

五、案例分析题答案及解析思路：

案例分析：

原因分析：

-收费员操作失误导致收费混乱。

-收费员未能及时解决司机疑问，引起不满。

-收费员未及时向上