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医院收银工作总结汇报人：XXX日期：

收银工作概况业务收入情况分析收银流程优化与实践资金管理与风险控制团队建设与培训提升未来发展规划与目标设定目录contents

收银工作概况01

负责医院收银工作收取患者各项费用，包括门诊费、住院费、手术费、药品费等，确保收费准确、及时。结算与对账根据收费明细与系统进行结算，确保账目清晰、准确，及时上缴款项。现金管理确保现金安全，防止丢失、被盗等情况发生，及时存入银行。解答患者咨询解答患者关于收费、报销等问题的咨询，提供优质服务。工作职责与任务

收银窗口设置与人员配置窗口设置根据医院实际情况，合理设置收银窗口数量，确保患者排队时间合理。人员配置根据业务量及窗口数量，合理配置收银人员，确保工作高效进行。设备配置配备先进的收费设备，如电脑、打印机、读卡器等，提高工作效率。窗口环境保持收银窗口整洁、卫生，为患者提供舒适的交费环境。

根据医院作息时间，合理安排收银工作时间，确保全天候为患者提供服务。对每日、每周、每月的收费业务量进行统计，分析收费情况，为医院管理提供数据支持。分析收费效率，查找收费过程中存在的问题，提出改进措施，提高工作效率。对收费过程中出现的异常情况，如设备故障、患者投诉等，及时进行处理和上报。工作时间与业务量统计工作时间安排业务量统计收费效率分析异常情况处理

业务收入情况分析02

诊疗费用包括挂号费、诊查费、治疗费等，是门诊收入的主要部分，其变化反映了医院诊疗服务水平和患者负担的变化。包括放射、超声、实验室等各种检查费用，其变化与医院设备投入和检查项目开展情况有关。指门诊开具的药品费用，包括西药、中成药、草药等，其占比和变化反映了医院药品管理和用药水平。包括病历费、材料费、注射费等，占比相对较小，但也能反映出医院服务的多样性和复杂性。门诊收入构成及变化药品费用检查费用其他费用

床位费用住院病人的床位费用，包括床位费、护理费等，是住院收入的主要部分。手术费用包括手术费、麻醉费、手术室费用等，是医院重要的收入来源之一，其变化与医院手术水平和患者手术需求有关。药品费用住院病人的药品费用，包括西药、中成药、草药等，其占比和变化同样反映了医院药品管理和用药水平。检查费用住院病人的检查费用，包括放射、超声、实验室等各种检查费用，其变化与医院设备投入和检查项目开展情况有关。其他费用包括护理费、诊疗费、治疗费、输血费等，占比相对较小，但也能反映出医院服务的多样性和复杂性。住院收入构成及变化0102030405

感谢您下载包图网平台上提供的PPT作品，为了您和包图网以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！包图网将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！药品、检查等费用占比分析药品费用占比药品费用在业务收入中的占比，反映了医院用药的水平和药品管理的状况。其他费用占比其他费用在业务收入中的占比，反映了医院服务的多样性和复杂性，同时也需要关注是否存在不合理的收费现象。检查费用占比检查费用在业务收入中的占比，反映了医院设备投入和检查项目的开展情况。诊疗费用占比诊疗费用在业务收入中的占比，反映了医院诊疗服务水平和患者负担的变化。

收银流程优化与实践03

对原有收银流程进行全面梳理，包括挂号、划价、收费、结算等环节，找出流程中的瓶颈和重复环节。流程梳理针对梳理出的问题，制定优化方案，如简化流程、合并环节、引入自助设备等，提高收银效率。流程优化将优化方案付诸实践，持续跟踪实施效果，及时调整优化方案。方案实施与跟踪流程梳理与优化方案制定

信息化手段应用引入电子支付、智能收银系统、自助缴费机等信息化手段，提高收银效率和准确性。推广效果评估对信息化手段的应用效果进行定期评估，包括使用率、患者满意度、收银效率等指标，以便及时发现问题并进行改进。信息化手段应用与推广效果评估

定期开展患者满意度调查，了解患者对收银流程、服务态度、等待时间等方面的意见和建议。患者满意度调查针对患者反馈的问题，制定改进措施，如加强人员培训、优化服务流程、增加服务窗口等，提高患者满意度。改进措施患者满意度调查结果及改进措施

资金管理与风险控制04

严格执行现金管理制度，确保现金安全，防止出现现金丢失、被盗等情况。现金管理制度执行情况完善现金管理流程，规范现金收支操作，确保现金流转的准确性和高效性。现金管理流程优化建立健全现金管理内控机制，包括岗位分离、审批制度、定期盘点等，提高现金管理的风险防控能力。现金管理内控机制建立现金管理制度完善情况回顾

防范措施执行情况跟踪定期对各项防范措施的执行情况进行跟踪和检查，确保措施得到有效落实。风险点识别对医院收银工作中可能出现的风险点进行全面梳理和识别，如假币风险、票据管理风险、退费风险等。风险防范措施制定针对识别出的风险点，制定具体的防范措施，如加强员工培训、完善制度流程