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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年通用售后技术支持协议版B版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1定义

1.2术语

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

2.2服务时间

2.3服务方式

第三条技术支持服务团队

3.1技术支持团队组成

3.2技术支持团队资质

第四条客户责任

4.1客户提供的资料

4.2客户配合事项

第五条服务费用

5.1服务费用计算

5.2服务费用支付方式

第六条服务期限

6.1服务开始时间

6.2服务结束时间

第七条技术培训

7.1培训内容

7.2培训时间

7.3培训方式

第八条技术升级

8.1升级内容

8.2升级时间

第九条故障处理

9.1故障报修流程

9.2故障处理时间

第十条售后服务承诺

10.1服务满意度保障

10.2售后服务响应时间

第十一条违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任承担

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决地点

第十三条合同的变更、解除与终止

13.1合同变更

13.2合同解除

13.3合同终止

第十四条其他约定

14.1保密条款

14.2知识产权保护

14.3法律法规规定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1定义

（2）甲方：指购买或使用乙方产品及服务的个人或单位。

（3）乙方：指提供产品及服务的个人或单位。

（4）技术支持：指在本合同有效期内，乙方为甲方提供的产品技术咨询、故障排除、软件升级等服务。

1.2术语

（1）产品：指乙方生产或销售，甲方购买或使用的硬件设备、软件及其它相关物品。

（2）服务期限：指本合同约定的服务开始时间至服务结束时间之间的期限。

（3）服务方式：指乙方提供技术支持的方式，包括远程支持、现场支持、电话支持等。

（4）故障：指产品在正常使用过程中出现的非正常状态，影响产品正常使用。

第二条技术支持服务内容

2.1服务范围

（1）产品安装、调试及操作培训。

（2）产品使用过程中遇到的技术问题咨询。

（3）产品故障的诊断与修复。

（4）产品软件升级与更新。

（5）其它双方约定的技术支持服务。

2.2服务时间

服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。特殊情况下，乙方应甲方要求提供加班服务时，双方可另行协商确定服务时间和费用。

2.3服务方式

乙方根据甲方的需求，采用远程支持、现场支持或电话支持等方式提供技术支持。

第三条技术支持服务团队

3.1技术支持团队组成

乙方设立专门的技术支持团队，成员应具备相关产品及技术领域的专业知识和丰富经验。

3.2技术支持团队资质

（1）相关产品的工程师或高级工程师资格。

（3）具备处理复杂技术问题的能力。

第四条客户责任

4.1客户提供的资料

甲方应向乙方提供产品及相关资料，包括但不限于：

（1）产品购买凭证。

（2）产品说明书。

（3）产品故障现象的描述。

（4）其它乙方认为有必要提供的资料。

4.2客户配合事项

甲方应配合乙方进行技术支持服务，包括但不限于：

（1）提供便于乙方进行技术支持的环境。

（2）在乙方提供现场支持时，提供必要的现场协助。

（3）按照乙方的要求提供相关资料。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

服务费用根据甲方购买的产品及服务类型，以及实际发生的技术支持服务进行计算。具体费用标准见附件一。

5.2服务费用支付方式

甲方应按照双方约定的支付方式，向乙方支付服务费用。

第六条服务期限

6.1服务开始时间

本合同签订之日起，服务开始时间为准。

6.2服务结束时间

服务结束时间为本合同约定的服务期限届满之日。

第七条技术培训

7.1培训内容

乙方应根据甲方的需求，提供产品及技术的培训，包括但不限于：

（1）产品基础知识。

（2）产品操作流程。

（3）产品维护与保养。

7.2培训时间

培训时间双方可协商确定，也可根据甲方需求进行灵活安排。

7.3培训方式

培训方式包括远程培训、现场培训和电话培训等，具体方式由双方协商确定。

第八条技术升级

8.1升级内容

乙方应根据产品的发展和技术进步，为甲方提供产品的技术升级服务，包括但不限于：

（1）软件功能的增加与优化。

（2）硬件性能的提升与改进。

（3）兼容性的提升。

8.2升级时间

乙方应在每个合同周期结束后，提供一次免费的技术升级服务。如有特殊需求，双方可另行协商确定升级时间。

第九条故障处理

9.1故障报修流程

甲方发现产品出现故障时，应立即通过电话、