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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年铁路客票代理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容

2.1代理范围

2.2服务标准

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用结算方式

3.3费用支付时间

4.服务质量

4.1质量标准

4.2质量监督

4.3质量责任

5.客票销售

5.1客票销售渠道

5.2客票销售价格

5.3客票销售记录

6.客票退改签

6.1退票条件

6.2退票手续费

6.3改签条件

6.4改签手续费

7.客票销售数据

7.1数据统计要求

7.2数据提供方式

7.3数据保密

8.客户服务

8.1服务标准

8.2服务渠道

8.3服务责任

9.保密条款

9.1保密内容

9.2保密期限

9.3违约责任

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3解除责任

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效时间

13.3生效地点

14.合同附件

14.1附件一：服务协议

14.2附件二：服务标准

14.3附件三：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：X铁路客运有限公司

1.1.2甲方住所：X省X市X区X路X号

1.1.3甲方法定代表人：

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：X票务代理有限公司

1.2.2乙方住所：X省X市X区X路X号

1.2.3乙方法定代表人：

2.服务内容

2.1代理范围

2.1.1

乙方作为甲方铁路客票的代理销售商，负责在规定区域内代理销售甲方铁路客票。

2.1.2代理范围包括但不限于全国范围内的各等级硬座、软座、卧铺等客票。

2.2服务标准

2.2.1乙方应确保客票销售渠道畅通，确保客户能够及时、便捷地购买到客票。

2.2.2乙方应按照甲方规定的时间、地点和价格销售客票。

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1代理服务费：根据实际销售客票数量按比例计算。

3.2费用结算方式

3.2.1乙方每月月底前向甲方提交上一个月的销售报表，甲方在收到报表后的10个工作日内结算上月代理服务费。

3.3费用支付时间

3.3.1甲方应按照合同约定的时间和方式支付代理服务费。

4.服务质量

4.1质量标准

4.1.1乙方应确保客票销售服务质量，保证客户满意度。

4.2质量监督

4.2.1甲方有权对乙方服务质量进行监督，乙方应积极配合。

4.3质量责任

4.3.1如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应责任。

5.客票销售

5.1客票销售渠道

5.1.1乙方应通过线上线下多种渠道进行客票销售。

5.2客票销售价格

5.2.1乙方销售的客票价格应与甲方公布的票价一致。

5.3客票销售记录

5.3.1乙方应准确记录客票销售情况，并及时向甲方提供销售数据。

6.客票退改签

6.1退票条件

6.1.1旅客在客票有效期内提出退票，可按照甲方规定办理退票手续。

6.2退票手续费

6.2.1退票手续费按甲方规定收取。

6.3改签条件

6.3.1旅客在客票有效期内提出改签，可按照甲方规定办理改签手续。

6.4改签手续费

6.4.1改签手续费按甲方规定收取。

8.客户服务

8.1服务标准

8.1.1乙方应设立客户服务，提供724小时咨询服务。

8.1.3乙方应确保客户投诉渠道畅通，并在接到投诉后的24小时内给予答复。

8.2服务渠道

8.2.1乙方应在销售网点、官方网站、手机APP等渠道提供客户服务。

8.2.2乙方应定期对客户服务渠道进行维护和升级。

8.3服务责任

8.3.1乙方应对客户信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

8.3.2乙方应确保客户在购票、退改签等环节的权益得到保障。

9.保密条款

9.1保密内容

9.1.1本合同中涉及到的商业秘密、客户信息等均为保密内容。

9.2保密期限

9.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。

9.3违约责任

9.3.1如乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

10.违约责任

10.1