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公共交通服务质量合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（服务接受方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲方作为公共交通服务提供方，向乙方提供高质量的公共交通服务，保证乙方及其用户的合法权益得到保障，促进公共交通事业的健康发展。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，结合双方实际情况，经友好协商一致订立。

1.3合同定义

本合同所称“公共交通服务”包括但不限于城市公交、地铁、轻轨等公共交通工具的运营服务。

第二章合同范围

2.1服务内容

甲方应根据本合同约定，向乙方提供以下公共交通服务：

2.1.1城市公交线路运营；

2.1.2地铁线路运营；

2.1.3轻轨线路运营；

2.1.4其他经双方协商一致确定的公共交通服务。

2.2服务区域

甲方提供公共交通服务的区域为__________市及其周边地区。

2.3服务对象

乙方及其授权的用户为本合同约定的服务对象。

第三章合同期限

3.1合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同期限

本合同有效期为__________年，自合同生效之日起计算。

3.3合同续签

合同期满前三个月，双方可协商续签合同，续签合同条款由双方另行协商确定。

第四章服务标准

4.1安全标准

4.1.1甲方应保证公共交通工具的安全功能符合国家相关标准；

4.1.2甲方应定期对公共交通工具进行安全检查和维护，保证其处于良好运行状态；

4.1.3甲方应配备合格的安全管理人员，保证运营过程中的安全。

4.2准点率标准

4.2.1甲方应保证公共交通工具的准点率达到__________%以上；

4.2.2如因不可抗力因素导致准点率下降，甲方应及时通知乙方，并采取补救措施。

4.3服务质量标准

4.3.1甲方应提供整洁、舒适的乘车环境；

4.3.2甲方应保证服务人员具备良好的职业素养和服务态度；

4.3.3甲方应设立投诉处理机制，及时处理乙方及其用户的投诉。

4.4信息披露标准

4.4.1甲方应及时向乙方及其用户提供准确的运营信息，包括但不限于线路调整、班次变化等；

4.4.2甲方应通过官方网站、移动应用等渠道，向公众发布运营信息。

第五章权利与义务

5.1甲方权利

5.1.1甲方有权根据运营需要，合理调整线路和班次；

5.1.2甲方有权对违反乘车规定的行为进行制止和处理。

5.2甲方义务

5.2.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，提供高质量的公共交通服务；

5.2.2甲方应定期向乙方报告服务质量和运营情况；

5.2.3甲方应妥善保管乙方及其用户的相关信息，保证信息安全和隐私保护。

5.3乙方权利

5.3.1乙方有权监督甲方的服务质量，并提出改进建议；

5.3.2乙方有权对甲方违反合同约定的行为提出投诉和索赔。

5.4乙方义务

5.4.1乙方应按照约定支付服务费用；

5.4.2乙方应配合甲方进行服务质量调查和改进；

5.4.3乙方应遵守乘车规定，维护公共交通秩序。

第六章服务费用及支付

6.1服务费用

6.1.1甲方提供公共交通服务的费用按以下标准计算：

6.1.1.1城市公交线路运营费用：按实际运营里程和人次计算，具体费用为__________元/公里·人次；

6.1.1.2地铁线路运营费用：按实际运营里程和人次计算，具体费用为__________元/公里·人次；

6.1.1.3轻轨线路运营费用：按实际运营里程和人次计算，具体费用为__________元/公里·人次；

6.1.1.4其他公共交通服务费用：由双方另行协商确定。

6.1.2服务费用按月结算，甲方应在每月结束后五个工作日内向乙方提供上月的服务费用明细。

6.2支付方式

6.2.1乙方应在收到甲方提供的服务费用明细后十个工作日内，通过银行转账方式支付上月服务费用。

6.2.2乙方支付服务费用时，应注明合同编号及支付月份。

6.3违约责任

6.3.1如乙方未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按未支付金额的__________%向甲方支付违约金。

6.3.2如甲方未按约定提供服务质量，乙方有权扣除相应服务费用，并要求甲方限期整改。

第七章保密条款

7.1保密内容

7.1.1双方在合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密、运营数据等信息，均属于保密内容。

7.1.2保密内容不包括以下信息：

7.1.2.1已公开的信息；

7.1.2.2双方书面同意披露的信息；

7.