2025年中心医院提升患者就医体验工作方案(最新版) .pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

2025年中心医院提升患者就医体验工作

方案（最新版）

目录

一、活动宗旨.1

二、活动范围.2

三、活动内容.2

（―）全面提升医疗服务质量2

（二）持续提高护理服务质量3

（三）改善门诊医技服务质量4

（四）拓宽行政职能科室服务渠道.5

（五）创造便捷就医环境5

四、实施步骤.6

五、预期成果.6

一、活动宗旨

在医疗行业日益激烈的竞争中，我们致力于通过创新服务模

式和提升服务质量，实现医疗服务的全面优化。我们的目标是耨

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

患者满意度提升至95%以上，确保医疗安全事故率降低至0.1%

以下，同时推动医院在可持续发展的道路上迈出坚实步伐。

二、活动范围

本计划覆盖全院各科室、各岗位及全体员工，旨在通过全员

参与，共同打造一个温馨、高效、专业的医疗服务环境。

三、活动内容

(一)全面提升医疗服务质量

1.质控核心制度落实

-目标：确保医疗操作符合国际标准，医疗差错率降低至

0.05%

o

-措施：每月至少进行两次医疗质量督导，对重点部门和环

节进行“重点抓”，确保责任到人。

2.病案管理强化

-目标：病历合格率提升至99%。

-措施:组织每月一次的病案知识培训,实施“跟查代训”制

度，提升低年资医师的病历书写能力。

3.患者服务优化

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

-目标：患者满意度提升至98%。

-措施：完善入出院流程，利用“易随诊”系统进行患者随

访，提供上门复查服务，确保患者出院后得到有效关怀。

4•多学科会诊延伸

-目标：会诊中心建设完成率100%,为患者提供最优化个体

化诊疗方案。

-措施：依托省肿瘤医院专家资源，将多学科会诊制度延伸

至内科、外科等科室。

（二）持续提高护理服务质量

1.体验式服务

-目标：护理服务满意度提升至97%。