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产品退货与投诉情况统计表
序号
产品名称
退货数量
退货率（%）
投诉数量
投诉率（%）
退货原因
投诉原因
处理时间（天）
处理结果
1
产品A
2
产品B
3
产品C
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
序号：表示每一行的产品序号。
产品名称：表示对应产品的名称。
退货数量：表示该产品的退货数量。
退货率（%）：表示该产品的退货数量占总销售数量的百分比。
投诉数量：表示该产品的投诉数量。
投诉率（%）：表示该产品的投诉数量占总销售数量的百分比。
退货原因：表示退货的具体原因。
投诉原因：表示投诉的具体原因。
处理时间（天）：表示处理退货或投诉所需的时间（单位：天）。
处理结果：表示退货或投诉的处理结果。
产品类别
产品型号
退货次数
投诉次数
退货原因分析
投诉原因分析
退货处理时效
投诉处理时效
客户满意度评分
电子产品
A1
家居用品
B2
美妆护肤
C3
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
产品类别：产品所属的类别，如电子产品、家居用品等。
产品型号：具体产品的型号或名称。
退货次数：该产品型号的退货次数。
投诉次数：该产品型号的投诉次数。
退货原因分析：退货的主要原因分析，如质量问题、物流损坏等。
投诉原因分析：投诉的主要原因分析，如服务态度、产品描述不符等。
退货处理时效：处理退货请求的平均时间（单位：天）。
投诉处理时效：处理投诉请求的平均时间（单位：天）。
客户满意度评分：基于客户反馈的客户满意度评分（15分）。
产品线
产品编号
退货件数
退货率（%）
投诉类型
投诉件数
客户反馈评分
处理周期（天）
处理结果
线上服饰
CSS001
家用电器
ELEC002
美妆个护
BEAUT003
…
…
…
…
…
…
…
…
…
表格说明：
产品线：产品所属的类别或系列。
产品编号：具体产品的唯一编号或SKU。
退货件数：退货产品的件数。
退货率（%）：退货件数占销售件数的百分比。
投诉类型：客户投诉的类型，如质量问题、服务问题等。
投诉件数：针对某类投诉的件数。
客户反馈评分：客户对处理结果的满意度评分（15分）。
处理周期（天）：从客户提交投诉或退货请求到问题解决所需的天数。
处理结果：退货或投诉的处理结果描述。
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