医院客服年终工作总结.pptxVIP

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2025-03-07 发布于黑龙江
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医院客服年终工作总结.pptx

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医院客服年终工作总结;;01;拓展服务渠道;建立了一支专业的客服团队，包括电话客服、网络客服、现场咨询等岗位。;通过患者满意度调查，了解了患者对医院服务的评价和建议。;;02;;加强医院信息化建设，提高客服工作效率和服务质量，如开发智能客服系统等。;改进措施与效果评估;;03;建立定期会议制度;;沟通技巧分享会;;04;服务流程优化及标准化推进情况;通过患者满意度调查、投诉处理、内部自查等方式，对服务质量进行全面监控。;;;05;;利用院内宣传栏、电子显示屏等媒介，开展健康知识宣传，提高患者和家属的健康意识。;改进措施落实;下一步患者教育与宣传工作规划;06;提高患者满意度，减少投诉率，增加患者忠诚度。;;;互联网医疗服务;演讲人：XXX