火车票务管理制度.docxVIP

火车票务管理制度

火车票务管理制度

第一章总则

第一条为了规范火车票务管理，保障旅客合法权益，提高运输效率，根据《中华人民共和国铁路法》和《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合我国铁路运输实际，制定本制度。

第二条本制度适用于全国铁路客运车站、列车、铁路客运企业及所有从事火车票务的工作人员。

第三条火车票务管理应遵循以下原则：

（一）依法管理，公平公正；

（二）便民利民，服务至上；

（三）公开透明，规范运作；

（四）高效快捷，确保安全。

第二章职责分工

第四条铁路客运车站应设立票务管理部门，负责车站内的票务管理工作。

第五条列车乘务员应负责列车内的票务管理工作，包括票款的收取、核对、保管和退票等工作。

第六条铁路客运企业应设立票务中心，负责全路票务的统一管理，包括票款的收缴、分配、结算和资金管理等工作。

第三章票务销售

第七条火车票分为硬座、软座、硬卧、软卧、动车组一等座、动车组二等座等不同席别。

第八条火车票实行实名制，旅客购票时应出示有效身份证件。

第九条旅客购票可通过车站售票窗口、自助售票机、互联网购票等多种方式。

第十条票务销售价格按国家铁路客运票价政策执行。

第四章票务验票

第十一条旅客凭有效身份证件和车票进站、乘车。

第十二条列车乘务员对旅客的车票进行查验，确保票、证、人一致。

第十三条旅客遗失车票，应及时向车站或列车乘务员报告，由车站或列车乘务员按规定进行处理。

第五章退票改签

第十四条旅客因故不能按时乘车，可在开车前办理退票或改签手续。

第十五条退票时，旅客应持车票和有效身份证件到售票窗口办理。

第十六条改签时，旅客应在开车前到车站售票窗口办理，并按新乘车日期的票价差额补收或退还票款。

第六章票务结算

第十七条铁路客运企业应定期与车站、列车进行票款结算。

第十八条票款结算应严格按照铁路客运票价政策和相关规定执行。

第十九条票款结算后，铁路客运企业应及时将票款上缴铁路客运主管部门。

第七章违规处理

第二十条任何单位和个人不得伪造、变造火车票。

第二十一条严禁倒卖、擅自印刷、转让、出借火车票。

第二十二条违反本制度规定的，将依法予以处罚。

第八章附则

第二十三条本制度由中华人民共和国铁路客运主管部门负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

附件：

1.火车票务管理人员职责

2.火车票务销售流程

3.火车票务验票流程

4.火车票务退票改签流程

5.火车票务结算流程