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构建和维持良好客户关系的沟通技巧考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估考生在构建和维持良好客户关系方面的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈和冲突处理等方面。通过本考核，考生将能够了解并掌握在实际工作中如何有效地与客户沟通，以提升客户满意度和忠诚度。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.当客户提出投诉时，以下哪种态度最有利于解决冲突？（）
A.忽视客户的投诉
B.认真倾听并感谢客户的反馈
C.对客户的投诉表示不耐烦
D.直接反驳客户的
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