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河北机场集团服务标准与运行保障等知识测试试卷.docx

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    河北机场集团服务标准与运行保障等知识测试试卷

    1、当发生旅客现场死亡等严重旅客伤害事件、群伤事件、精神病人伤害事件时，现场工作人员应第一时间()。

    拍照

    远离

    报警(正确答案)

    置之不理

    2、首问、首见负责是帮助客户准确、快速得到所需服务的有效工作机制，是()的共同职责。

    全体人员(正确答案)

    安检人员

    服务人员

    机关人员

    3、各项服务目标的量化值体现“()”的原则。

    逐年递减(正确答案)

    逐年递增

    保持不变

    以上都对

    4、两个一服务标准适用河北机场集团()

    所有员工(正确答案)

    安检人员

    地服人员

    机务人员

    5、员工累计工作已满1年不满10年的，年休假(

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