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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2024年软件维护支持服务协议样例版B版

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1服务内容

1.2软件产品

1.3维护支持

1.4服务级别协议（SLA）

1.5技术支持

1.6商业支持

1.7客户

1.8供应商

1.9费用

1.10维护周期

1.11维护更新

1.12系统要求

1.13优先级支持

1.14服务记录

2.服务范围与义务

2.1供应商服务

2.2客户责任

2.3服务时间

2.4远程支持

2.5现场支持

2.6维护手册

2.7软件升级

2.8备份与恢复

2.9安全性维护

2.10遵守法规

3.费用与支付条款

3.1服务费用

3.2税金

3.3支付方式

3.4价格调整

3.5额外服务的费用

3.6发票

3.7费用支付期限

4.服务启动与实施

4.1服务启动条件

4.2实施计划

4.3系统验收

4.4培训

5.维护支持流程

5.1问题报告

5.2问题解决

5.3变更管理

5.4服务请求处理

5.5服务恢复

6.性能保证

6.1响应时间

6.2修复时间

6.3系统可用性

6.4性能指标

7.违约责任

7.1供应商违约

7.2客户违约

7.3违约后果

8.争议解决

8.1协商解决

8.2调解

8.3仲裁

8.4法律诉讼

9.法律适用与管辖

9.1合同适用法律

9.2争议管辖法院

10.合同的生效、变更与终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

10.4合同终止后义务

11.保密条款

11.1保密信息

11.2保密义务

11.3保密期限

11.4例外情况

12.知识产权

12.1软件版权

12.2商标权

12.3专利权

12.4信息权

13.通知机制

13.1通知方式

13.2通知内容

13.3通知期限

14.一般条款

14.1完整协议

14.2可分割性

14.3转让

14.4继承

14.5ForceMajeure（不可抗力）

14.6合同续签

14.7语言版本

第一部分：合同如下：

1.定义与术语解释

1.1服务内容：供应商将提供软件产品的维护支持服务，包括技术支持、商业支持以及维护周期的管理。

1.2软件产品：指由供应商提供的，客户在使用过程中需要维护支持的产品列表，具体产品名称和版本见附件一。

1.3维护支持：供应商为保证软件产品的正常运行，提供的定期维护、升级、故障排除等服务。

1.4服务级别协议（SLA）：供应商与客户之间就服务的时间、质量、响应速度等方面达成的具体协议，详见附件二。

1.5技术支持：供应商为解决软件产品在运行过程中出现的技术问题提供的服务。

1.6商业支持：供应商为客户提供关于软件产品的使用、优化、升级等商业建议的服务。

1.7客户：指合同中接受供应商提供的软件维护支持服务的单位或个人。

1.8供应商：指提供软件维护支持服务的单位或个人。

1.9费用：指客户为获得供应商的软件维护支持服务，按照本合同约定支付给供应商的费用。

1.10维护周期：供应商为客户提供的软件产品维护服务的周期，具体周期见附件三。

1.11维护更新：供应商为客户提供软件产品的更新、升级等服务。

1.12系统要求：指软件产品运行所必须满足的硬件、软件等环境要求，具体要求见附件四。

1.13优先级支持：供应商为客户提供的软件产品故障处理优先级划分，具体优先级见附件五。

1.14服务记录：供应商为客户提供软件维护支持服务的详细记录，包括服务时间、内容、结果等。

2.服务范围与义务

2.1供应商服务：供应商应按照本合同约定，提供软件产品的维护支持服务，并确保服务质量和效率。

2.2客户责任：客户应按照本合同约定，履行其应尽的义务，包括为供应商提供必要的服务条件、配合供应商进行维护支持等。

2.3服务时间：供应商提供软件维护支持服务的时间，具体时间见附件六。

2.4远程支持：供应商通过远程方式为客户提供软件维护支持服务。

2.5现场支持：供应商为客户提供现场维护支持服务。

2.6维护手册：供应商为客户提供软件产品维护支持的详细手册，包括操作指南、故障排除等。

2.7软件升级：供应商为客户提供软件产品的升级服务，包括新版本的发布、旧版本的淘汰等。

2.8备份与恢复：供应商为客户提供软件产品的数据备份和恢复服务。

2.9安全性维护：供应商为客户提供软件产品的安全性维护