妇幼保健院保洁服务质量考核方案.docx

妇幼保健院保洁服务质量考核方案

1.1考核总分实行100分制，包括服务水平、保洁质量、操作规程、内部管理。

1.2物业管理服务考核细则

妇幼保健院保洁质量考核表

序号

类别

考核项目

分值

质量标准/分值

得分

扣分原因

1

基本项目12分

遵守劳动纪律、服从甲方管理

2

按时上下班，不得做与工作无关的事

2

工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，佩戴工作证，不得穿背心、拖鞋

3

未着工作装、未佩工作证、不整洁，穿背心、拖鞋者

3

服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执

3

工作认真，未发生争执

4

不得损坏、占用、私拿公物，不得盗卖公共物品及医疗废物

4

损坏、盗卖医院财物及医疗废物

5

公共区域25分

住院部大厅，所有过道、走廊及地下室、外坝

5

无污迹、水迹、杂物、口香糖胶迹、烟头、纸屑灰尘等

6

所有楼梯扶手、梯步、走廊地面、墙面、地脚线、屋顶棚

5

无污迹、痰迹、杂物及小广告

7

过道内窗户、窗台、顶灯、宣传画等

3

无污迹、吊灰

8

所有公共区域玻璃门、拉门卷帘门

5

无尘、光洁、无涂画

9

垃圾桶、标识、开关器、工作站台面等各种标志物

4

无污迹、积尘

10

拖布池、拖把槽

3

外池无污迹、内池无杂物

11

病室63分

病房、卫生间地面

5

无污迹、水迹、杂物等

12

按消毒标准湿擦墙面、墙角线、开关、衣柜

3

无尘、无污渍、物蛛网

13

天花板、灯饰、风口

3

无污迹、无积尘、无蜘蛛网

14

按消毒标准湿擦病床、床头柜、设备带及呼叫器

5

床、床头柜等无尘，“一柜一巾”进行消毒处理

15

病人出院后对病床及床头柜进行终末彻底清洁、消毒

5

进行终末彻底清洁、消毒

16

病房门、阳台门、值班室门、治疗室门

3

无污迹，无尘、玻璃光洁

17

水槽

3

外池无污迹、内池无杂物

18

镜面、窗户、窗框、窗沟

3

光洁、无水迹、无污渍

19

医疗废物、生活垃圾分类、废弃药品外包装管理及各项记录

5

按规定摆放、收运不得混装，及时清除

20

便池、地漏

4

无杂物，无异味，随时保洁

21

垃圾桶（大、小）、垃圾车

4

桶身、车身光洁无污迹、痰迹

22

垃圾袋

3

垃圾不超出四分之三

23

厕门、隔断、把手

4

清洁、无污迹、无小广告

24

拖布等清扫工具、物品

4

放置规范、整齐、隐蔽

25

开水房

3

无杂物、无积水、整洁

26

消防通道

4

无杂物、整洁、不得占用通道

27

消防设备

2

无积尘、无污

合计

100

检查时间：供应商签字：院方检查人员：

1.3考核等级设定及拨款办法医院依据每月考核结果，作为拨付中标人物业管理服务费的依据。医院将在通报考核结果后7个工作日内决定拨付、扣减或停拨考核月度物业管理服务费。

1.3.1考核分数为90分（含90分）及以上则全额拨付当月物业管理服务费，考核结果为优；

1.3.2考核分数为80分-89分，扣减1%当月物业管理服务费，考核结果为良；

1.3.3考核分数为70分-79分，扣减2%当月物业管理服务费，考核结果为合格；

1.3.4考核分数为70分以下（不含70分）为不合格，责令其限期整改，直至整改合格，并扣减8%当月物业管理服务费。

1.3.5凡中标单位一年度内有两次考核70分及以下的，医院有权单方面终止合同，取消其物业服务资格。

1.3.6以上所有扣款均不再返还。

1.4考核形式

1.4.1中标单位每月自查，并在每月5日前由临床科室负责人将上月考核情况交招标人管理部门。由招标人管理部门对临床科室负责人考核情况进行汇总，计算出当月平均得分，根据得分拔付当月保洁费用。

1.4.2投诉考核：医院管理部门接到保洁质量和服务态度的投诉，经双方现场核查，投诉属实且情节严重者，一次扣一分，双方签字确认，在考核分中扣减。

1.4.3医院将于下月初向中标单位通报上月考核得分情况和提出整改要求。

1.5物业公司工作质量单项考核标准

1.5.1考核目的：为提高医院物业服务质量，规范对物业公司的监管，切实保障临床工作开展，特制订本考核标准。

1.5.2考核对象：考核对象为物业公司及其所有员工。

1.6考核的频次：考核每月进行一次。

1.7具体扣款考核办法：

1.7.1每月定期检查全院整体卫生一次，不定期抽查医院整体卫生，发现问题需总务科与物业公司主管共同现场确认，每次扣款20元；

1.7.2电梯脏乱差，每发现一次，按每处每次扣款20元；

1.7.3垃圾未按时清运或乱堆乱放的，按每处(天)扣款20元；垃圾袋内容物渗漏到地面的，每处扣款20元；

1.7.4因保洁不到位导致厕所有异味的，每处扣款20元；

1.7.5员工饮酒上班，