《吉利汽车DMSV培训》课件.ppt

吉利汽车DMSV培训

DMSV培训概述吉利汽车DMSV（DealerManagementSystemandValue）是吉利汽车打造的经销商管理系统和价值体系，旨在提升经销商管理水平、增强盈利能力，并最终实现客户满意度提升。培训目标DMSV培训旨在帮助经销商员工深入理解DMSV体系，掌握其核心原则和方法，并在实际工作中运用DMSV工具，提升工作效率和效益。培训对象

DMSV培训历程12023年DMSV培训体系全面升级，引入更多数字化工具和课程内容22022年DMSV培训内容聚焦客户体验提升，新增线上课程和案例分析32021年DMSV培训体系正式建立，覆盖销售、售后和经营分析等多个领域42020年DMSV培训初具雏形，重点关注销售团队管理和客户服务吉利汽车DMSV培训历程见证了公司对提升经销商管理水平和客户服务能力的不懈努力。从最初的初级培训，到如今的体系化、数字化培训，DMSV培训内容和方式不断革新，以满足经销商不断变化的需求。

DMSV培训目标提升销售能力通过培训，帮助销售人员掌握专业的销售技巧和知识，提高销售效率和业绩，为客户提供更优质的服务。提高服务水平通过培训，帮助售后服务人员掌握专业的服务技能和流程，提升客户满意度，增强客户忠诚度。加强管理能力通过培训，帮助管理人员掌握数据分析和决策技巧，优化运营流程，提高企业经营效益。

DMSV培训对象吉利汽车经销商包括销售、售后服务、管理等部门的员工，以及相关管理人员。吉利汽车总部员工涉及到经销商管理、市场营销、产品研发等部门的员工，以及相关领导。

DMSV培训内容理论基础深入讲解DMSV的核心思想、目标、原则和五大支柱，帮助学员建立对DMSV的整体认知。销售管理涵盖销售计划制定、销售目标设定、销售团队建设、销售合同管理等关键内容，帮助学员掌握科学的销售管理方法。售后服务重点介绍优质客户服务的重要性、客户投诉处理、客户满意度提升、零件及耗材管理等，提升学员的服务意识和技能。经营分析引导学员学习销售数据追踪、关键绩效指标、市场分析与决策、客户洞察与营销等内容，增强数据分析和经营管理能力。

DMSV理论基础1客户为中心将客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质的销售和服务体验。2数据驱动决策利用数据分析，洞悉市场趋势和客户行为，制定更精准的营销策略和经营决策。3流程优化效率建立标准化的业务流程，提高效率，降低成本，提升整体运营效益。4持续改进创新不断学习和改进，拥抱新技术，探索新的商业模式，提升竞争优势。

DMSV的四大原则1客户至上始终以客户为中心，满足客户需求，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。2精益求精不断优化流程，提升效率，降低成本，追求卓越，持续改进，提升竞争力。3团队合作加强部门协作，资源共享，共同目标，协同作战，实现整体效益最大化。4持续创新积极探索新技术，新模式，新理念，不断突破，推动企业发展，保持领先优势。

DMSV的五大支柱客户为中心将客户放在首位，满足客户需求，提供优质的汽车产品和服务，打造卓越的客户体验。精益运营优化业务流程，提高效率，降低成本，提升企业竞争力。数字化转型运用数字技术，提升运营效率，提高服务质量，打造智能化汽车经销商。人才发展培养高素质人才队伍，提升员工技能，为企业发展提供人才支撑。

DMSV三大模块模块一:销售管理包含销售计划制定、销售目标设定、销售团队建设、销售合同管理等内容。模块二:售后服务涵盖优质客户服务、客户投诉处理、客户满意度提升、零件及耗材管理等方面的知识。模块三:经营分析主要涉及销售数据追踪、关键绩效指标、市场分析与决策、客户洞察与营销等内容。

模块一:销售管理销售管理是企业经营的重要环节，直接影响着企业的盈利能力和市场竞争力。吉利汽车DMSV培训将重点讲解销售管理的四大维度，帮助学员掌握科学的销售管理方法，提升销售团队的效率和业绩。

销售管理的四大维度计划制定制定科学合理的销售计划，明确目标和步骤，为销售团队提供方向和指引。目标设定设定具体的、可衡量、可实现、相关的、有时限的目标，激励销售团队不断挑战自我，提升业绩。团队建设打造一支高效的销售团队，培养优秀销售人才，提升团队凝聚力和战斗力。合同管理规范合同签订流程，确保合同合法有效，维护企业权益，保障合作顺利进行。

销售计划制定1市场分析基于对市场趋势、竞争对手、目标客户群等方面的深入分析，识别市场机会和挑战，为销售计划制定提供数据支持。2目标设定根据市场分析结果，设定可衡量、可实现的销售目标，包括销售额、市场份额、客户数量等指标。3策略制定根据销售目标，制定具体的销售策略，例如产品定位、价格策略、渠道策略、促销策略等。4计划执行将销售计划细化到每个销售人员和时间段，明确责任、任务和资源分配，并进行定期跟踪和调整。5评估反馈定期评估销售计划执行情况，分析偏