中国移动客户业务办理及服务规则知识测试试卷.docx

中国移动客户业务办理及服务规则知识测试试卷

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60.呼转业务办理A来电---（将号码B）---呼转至A（A不限运营商，B为本地正常在用客户）处理方式：必推自助方式，人工台不受理。*

A.是

B.否(正确答案)

61.客户消费场景-业务订购场景，办理“5G模组套餐齐鲁版”产品，必选包套餐，账单扣费时语音、流量分开扣费。*

A.是(正确答案)

B.否

62.复机后客户服务密码、客户资料、客户网龄、客户入网时间是否保持不变？*

A.是(正确答案)

B.否

63.为提升副卡用户宽带渗透率，现重新支撑上线副卡宽带政策，10元200M，无促销政策，限制副卡