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火车站客运站务突发事件应急处理制度

火车站客运站务突发事件应急处理制度

一、总则

为保障旅客生命财产安全，维护火车站客运站务的正常秩序，提高应急处置能力，根据国家有关法律法规，结合火车站客运站务实际情况，制定本制度。

二、应急组织体系

（一）成立应急指挥部

应急指挥部由火车站客运站务管理单位、公安、消防、医疗、交通、通信等部门负责人组成，负责指挥、协调、监督应急工作的开展。

（二）设立应急工作组

应急工作组由应急指挥部下设的各专业小组组成，包括：

1.信息收集与报送组；

2.应急处置组；

3.疏散救助组；

4.交通保障组；

5.医疗救护组；

6.新闻宣传组；

7.其他专业小组。

三、应急响应

（一）预警分级

根据突发事件可能造成的影响和严重程度，将预警分为四个等级：

1.一级预警：特别重大突发事件，可能对旅客生命财产安全造成严重影响；

2.二级预警：重大突发事件，可能对旅客生命财产安全造成较大影响；

3.三级预警：较大突发事件，可能对旅客生命财产安全造成一定影响；

4.四级预警：一般突发事件，可能对旅客生命财产安全造成轻微影响。

（二）应急响应流程

1.发现突发事件，立即启动预警响应；

2.应急指挥部根据预警等级，及时发布应急响应指令；

3.应急工作组按照职责分工，迅速展开应急处置工作；

4.对外发布信息，告知旅客突发事件及应急响应措施；

5.指挥部实时掌握应急工作进展，及时调整应急措施；

6.突发事件得到有效控制，宣布应急响应结束。

四、应急处置措施

（一）人员疏散与救助

1.疏散旅客：按照预案要求，迅速组织旅客疏散，确保旅客生命安全；

2.救助伤员：医疗救护组对受伤旅客进行紧急救治，保障伤员生命安全；

3.转运伤员：协助医护人员将伤员转运至医疗机构进行进一步治疗。

（二）交通保障

1.交通疏导：协助公安交警进行交通疏导，确保道路畅通；

2.车辆调度：根据现场情况，合理调度车辆，确保旅客运输需求；

3.运输保障：保障应急物资和人员运输，确保应急工作顺利进行。

（三）通信保障

1.保障通信畅通：确保应急指挥部、应急工作组、现场工作人员之间通信畅通；

2.信息报送：及时、准确地向应急指挥部报送现场情况；

3.应急信息发布：按照要求对外发布应急信息，引导舆论。

（四）医疗救护

1.紧急救治：对受伤旅客进行紧急救治，确保生命安全；

2.医疗救援：协助医护人员进行医疗救援工作；

3.医疗保障：保障应急药品、医疗器械等医疗物资供应。

五、应急结束后的工作

（一）善后处理

1.救助工作：对受伤旅客进行后续救治，确保康复；

2.赔偿工作：依法对受损害的旅客进行赔偿；

3.环境恢复：对突发事件造成的损失进行恢复和重建。

（二）总结评估

1.对应急工作进行全面总结评估，找出不足之处；

2.完善应急预案，提高应急处置能力；

3.加强应急培训，提高工作人员应急意识。

六、附则

（一）本制度自发布之日起施行。

（二）本制度由火车站客运站务管理单位负责解释。

（三）各级应急工作组要严格遵守本制度，确保应急工作顺利开展。