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国内外卓越绩效模式的研究现状及展望

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国内外卓越绩效模式的研究现状及展望

摘要：随着全球经济一体化的深入发展，卓越绩效模式（ExcellenceinPerformanceModel）作为提升组织绩效的重要工具，受到了广泛关注。本文旨在通过对国内外卓越绩效模式的研究现状进行梳理，分析其发展趋势，并对未来研究方向进行展望。首先，对卓越绩效模式的定义和内涵进行了阐述；其次，从理论研究和实践应用两个维度分析了国内外卓越绩效模式的研究现状；接着，对卓越绩效模式在国内外的发展趋势进行了探讨；最后，提出了未来卓越绩效模式研究的几个方向。本文的研究对于推动我国卓越绩效模式的发展具有一定的理论意义和实践价值。

在全球经济竞争日益激烈的今天，提升组织绩效成为各个国家和地区共同关注的问题。卓越绩效模式作为一种全面、系统、持续改进的管理方法，自20世纪80年代在美国兴起以来，已经在世界范围内得到了广泛应用。我国自20世纪90年代开始引入卓越绩效模式，并逐步形成了具有中国特色的卓越绩效管理模式。然而，与发达国家相比，我国在卓越绩效模式的理论研究和实践应用方面仍存在一定的差距。因此，深入研究卓越绩效模式，分析其发展趋势，对于推动我国组织绩效的提升具有重要的理论和实践意义。本文通过对国内外卓越绩效模式的研究现状进行梳理，旨在为我国卓越绩效模式的发展提供有益的参考。

第一章卓越绩效模式概述

1.1卓越绩效模式的定义与内涵

卓越绩效模式起源于美国，是一种以顾客满意为中心，强调持续改进和全面质量管理的管理体系。它以六西格玛、ISO9001等管理工具为基础，结合战略规划、领导力、顾客导向、测量和数据分析、员工参与和持续改进等核心要素，旨在提升组织的整体绩效。根据美国国家标准与技术研究院（NIST）的定义，卓越绩效模式是一种以顾客为关注焦点，追求卓越绩效的系统方法。该模式强调通过持续改进、领导力、战略规划和资源分配，实现组织的长期成功。

在卓越绩效模式的内涵中，顾客满意度被视为衡量组织绩效的核心指标。根据美国质量学会（ASQ）的研究，顾客满意度与组织的财务绩效、市场地位和员工满意度等方面密切相关。据统计，提高顾客满意度1%，企业的收入可以增长5%至8%。以苹果公司为例，其卓越的顾客服务和对产品品质的严格把控，使得公司在全球范围内获得了极高的顾客满意度，从而推动了公司业绩的持续增长。

卓越绩效模式还强调组织内部的管理体系建设和文化培育。它倡导领导层的积极参与和指导，以及员工的全员参与和协作。根据英国质量协会（BQA）的调查，实施卓越绩效模式的企业在员工满意度和组织文化方面表现更为优秀。例如，丰田汽车公司在实施卓越绩效模式后，通过加强员工培训和团队建设，提高了生产效率和产品质量，使其成为全球汽车行业的佼佼者。此外，卓越绩效模式还注重过程管理和持续改进，鼓励组织不断追求卓越，以适应快速变化的市场环境。根据麦肯锡公司的研究，实施卓越绩效模式的企业在创新能力和市场竞争力方面具有显著优势。

1.2卓越绩效模式的发展历程

(1)卓越绩效模式的发展历程可以追溯到20世纪80年代，其起源与美国质量管理运动密切相关。在这一时期，美国质量学会（ASQ）提出了全面质量管理的概念，并推出了卓越绩效模式的前身——美国国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）。该奖项旨在表彰那些在质量管理方面表现出色的组织，并以此推动整个行业向更高水平的质量标准迈进。自1988年设立以来，美国国家质量奖已经评选出超过300个获奖组织，其中不乏像通用电气、摩托罗拉等知名企业。

(2)进入21世纪，卓越绩效模式在全球范围内得到迅速推广。2000年，国际标准化组织（ISO）发布了ISO9001:2000质量管理体系标准，该标准吸收了卓越绩效模式的许多理念，成为全球最广泛采用的质量管理体系标准之一。随后，卓越绩效模式进一步融合了六西格玛、精益管理等其他管理工具，形成了一种更加全面和系统的管理方法。例如，日本企业在实施卓越绩效模式的基础上，结合本土文化和管理哲学，发展出了独特的“日本式管理”。

(3)近年来，随着全球经济一体化的深入发展，卓越绩效模式的应用范围不断扩展。越来越多的国家和地区开始建立自己的卓越绩效模式奖项，如欧洲质量奖、英国女王奖等。这些奖项的设立不仅促进了卓越绩效模式在全球的传播，也为各国的组织提供了学习和借鉴的典范。以我国为例，自2001年起，中国质量协会开始评选中国质量奖，该奖项借鉴了卓越绩效模式，旨在激励我国组织追求卓越，提升国家整体质量水平。

1.3卓越绩效