DB11∕T2277-2024健身房服务规范.docxVIP

ICS97.220.10

CCSY55

DB11

北京市地方标准

DH1/T2277—2024

健身房服务规范

Specificationforserviceoffitnessclub

2024-06-28发布2024-06-28实施

北京市市场监督管理局发布

I

DR1/T277—2024

目次

前言 IⅡ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5场所要求 2

6服务内容与要求 3

7预收费与退费 4

8服务评价与改进 6

参考文献 7

1I

DR1/T2277—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市体育局提出并归口。

本文件由北京市体育局组织实施。

本文件起草单位：国家体育总局体育科学研究所、北京市标准化研究院、北京市社区体育协会、北京市朝阳区体育场馆中心、北京教育学院、北京工业职业技术学院、华体青苗体育文化(北京)有限公司。

本文件主要起草人：张学谦、黄希发、祝伟民、周洁、王新锋、周巧霖、刘云、张劲松、张建军、王志亮、周航、宋雪阳、刘懿德、杨玮、杨小辉、洪扬、丁云霞、李玉超、倪春雷。

1

DR1/T2277—2024

健身房服务规范

1范围

本文件规定了健身房的基本要求、场所要求、服务内容与要求、预收费与退费及服务评价与改进。本文件适用于向社会开放具备合法经营资质的健身房的服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T18883室内空气质量标准

GB37488公共场所卫生指标及限值要求DB11/T410体育场所安全管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

健身房fitnessclub

设有健身场地、器材、设备，并向消费者提供自主锻炼、私人教练授课、团体课程授课等至少一种有偿服务的体育场所。

4基本要求

4.1制度

健身房应制定以下制度，包括不限于：——会员管理制度；

——合同管理制度，包括预付费等；——资金存管制度；

——售后服务管理制度，包括客户投诉处理、退费处理等；——档案管理制度；

——从业人员管理制度；

——场地、器材、设备等管理制度；——安全生产管理制度。

4.2人员

2

DR1/T2277—2024

4.21从业要求

4.21.1健身教练应具有健身相关知识和专业技能，熟悉健身器材和设备的性能，掌握各种健身器材和设备的操作方法，具备急救和技能。

4.21.2安全生产管理人员应熟悉消防、安全等知识，熟练使用通信、治安和消防器材。

4.21.3从业人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

4.22行为规范

4.22.1应佩戴工牌，仪表大方、整洁。

4.22.2对顾客态度友好，举止文明，主动微笑服务，符合岗位规范。

4.22.3保护顾客合法权益。

4.22.4能够迅速、妥善处理顾客的投诉。

4.22.5顾客财产发生意外情况时，应及时与顾客沟通。

4.3安全

应符合DB11/T410的要求。

5场所要求

5.1环境

5.1.1空气质量应符合GB/T18883的要求。

5.1.2噪音应符合GB3096的要求。

5.1.3卫生应符合GB37488的要求。

5.2场地

5.21有氧练习区、力量练习区的空间净高度不低于2.6m。

5.22宜有体能测试区。

5.23宜建设智慧化场地。

5.24场地应平整、防滑。

5.25应设有卫生间、洗手池和镜面。

5.26宜有男女分设的更衣室，通风良好，更衣柜数量与健身房的面积和健身人数相匹配。

5.27宜有男女分设的淋浴室，淋浴水龙头之间互相隔挡。