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商场管理的考试题及答案

姓名：____________________

一、选择题（每题2分，共20分）

1.商场管理的主要目的是：

A.提高销售额

B.提升顾客满意度

C.降低运营成本

D.以上都是

2.商场管理中的“4P”营销组合指的是：

A.产品、价格、渠道、促销

B.人员、产品、地点、促销

C.顾客、产品、价格、促销

D.顾客、产品、地点、人员

3.商场内部装修设计应考虑的主要因素是：

A.顾客流量

B.商场定位

C.品牌形象

D.以上都是

4.商场中，以下哪项不属于顾客服务质量管理的范畴？

A.服务态度

B.服务效率

C.服务专业性

D.服务价格

5.商场安全管理中，以下哪项不属于安全防范措施？

A.安装监控摄像头

B.增加保安人员

C.提高商品价格

D.加强消防安全

6.商场促销活动中，以下哪项不属于促销手段？

A.优惠券

B.折扣

C.展示会

D.提供免费样品

7.商场中，以下哪项不属于顾客满意度调查的内容？

A.商品质量

B.服务态度

C.价格水平

D.商场环境

8.商场中，以下哪项不属于员工培训的内容？

A.业务知识

B.服务技巧

C.企业文化

D.顾客满意度

9.商场中，以下哪项不属于商场内部装修设计风格？

A.现代简约

B.古典奢华

C.田园风格

D.工业风格

10.商场中，以下哪项不属于商场安全管理措施？

A.停车管理

B.消防安全

C.防盗报警

D.商场卫生

二、填空题（每题2分，共20分）

1.商场管理的主要目的是提升__________，实现__________和__________的统一。

2.商场内部装修设计应考虑的主要因素是__________、__________、__________。

3.商场中，顾客服务质量管理的范畴包括__________、__________、__________。

4.商场促销活动中，促销手段包括__________、__________、__________。

5.商场中，顾客满意度调查的内容包括__________、__________、__________。

6.商场中，员工培训的内容包括__________、__________、__________。

7.商场中，商场内部装修设计风格包括__________、__________、__________。

8.商场中，商场安全管理措施包括__________、__________、__________。

三、判断题（每题2分，共20分）

1.商场管理的主要目的是提高销售额。（）

2.商场内部装修设计应考虑的主要因素是顾客流量。（）

3.商场中，顾客服务质量管理的范畴包括服务态度、服务效率、服务专业性。（）

4.商场促销活动中，促销手段包括优惠券、折扣、展示会。（）

5.商场中，顾客满意度调查的内容包括商品质量、服务态度、价格水平。（）

6.商场中，员工培训的内容包括业务知识、服务技巧、企业文化。（）

7.商场中，商场内部装修设计风格包括现代简约、古典奢华、田园风格。（）

8.商场中，商场安全管理措施包括停车管理、消防安全、防盗报警。（）

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述商场管理中顾客服务的重要性。

2.简述商场促销活动的目的及常见类型。

3.简述商场内部装修设计应遵循的原则。

4.简述商场安全管理的主要内容。

五、论述题（10分）

论述商场在应对突发事件时的应急处理措施。

六、案例分析题（15分）

某大型商场近期推出了“会员日”活动，活动期间会员可享受全场8折优惠。请分析该商场推出此活动的目的、可能带来的影响以及商场应如何应对可能出现的问题。

试卷答案如下：

一、选择题（每题2分，共20分）

1.答案：D

解析思路：商场管理的目的是多方面的，包括提高销售额、提升顾客满意度、降低运营成本等，因此选择D。

2.答案：A

解析思路：“4P”营销组合指的是产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），这是市场营销的基本理论。

3.答案：D

解析思路：商场内部装修设计应综合考虑顾客流量、商场定位和品牌形象，这些因素共同影响商场的整体形象和顾客体验。

4.答案：D

解析思路：顾客服务质量管理的范畴通常包括服务态度、服务效率和服务专业性，而服务价格不属于服务质量管理的内容。

5.答案：C

解析思路：商场安全管理包括安装监控摄像头、增加保安人员和加强消防安全等措施，提高商品价格不属于安全防范措施。

6.答案：D

解析思路：商场促销手段包括优惠券、折扣和展示会等，提供免费样品也是一种促销手段，但不是常见