2025年消费者权益保护知识考试题库资料500题（含答案）.pdf

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2025年消费者权益保护知识考试题库500题（含答案）

一、单选题

1.根据《济南农商银行重点业务领域消保投诉前端防控实施方案及操作规范（2

023年版）》，对个人经营性贷款、住房贷款、消费贷款等不同贷款品种，结合

业务特点，制定差异化、规范化、标准化的规章制度和操作流程，严格利率、审

批等授权管理，从（）层面防范执行不到位、操作不规范导致的业务瑕疵和问

题，有效避免矛盾纠纷发生。

A、制度流程

B、产品设计

C、操作规范

D、规章

答案：A

2.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理

决定之日起（）日内向其上级机构

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