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机票预订投诉处理流程实务培训练习试卷.docx

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机票预订投诉处理流程实务培训练习试卷

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1.手续费差异:费用与航司手续费存在差异性,一线二线权限说法正确的是:

A、退一赔三

B、退一赔二

C、只退差价(正确答案)

D、录入投诉

2.关于票差/行程单差价(不包含返现/旅行套餐产品),一线权限说法正确的是:

A、退一赔三

B、退一赔二

C、只退差价(正确答案)

D、录入投诉

3.关于虚假出票,问题描述正确的是:

A、页面提示保证30分钟出票,最终给我一个假票号(正确答案)

B、页面提示保证60分钟出票,最终给我一个假票号

C、页面提示保证20分钟出票,最终给我一个假票号

D、页面提示保证40分钟出票,最终给我一个假票号

4.以下哪个

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