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贷款客服年终工作总结.pptx

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    贷款客服年终工作总结;目录;01;统计并分析了个人住房贷款、企业贷款、汽车贷款等各类贷款业务的处理量，以及占总量的比例。;根据问卷调查结果，统计客户满意度各项指标，如服务态度、专业水平、解决问题的能力等。;解决问题与提供方案次数;团队内部协作;02;流程改进;平均响应时间;制定系统的贷款知识培训计划，包括贷款产品、政策流程、风险控制等方面。;;03;贷款申请审核流程中的风险防范;;;;

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