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中职全国导游知

识课件

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目录

壹贰叁肆伍陆

导旅策旅导场旅指导

游游游游游南游

基地法实产资

础理规务品格

知知与操与考

识识政作市试

导游基础知识

壹

导游职业概述

导游的职责与角色导游的必备技能

导游不仅是旅游活动的组织者，还是文化良好的沟通能力、丰富的知识储备和应急

交流的使者，负责向游客介绍景点和当地处理能力是导游职业的核心技能。

文化。0102

导游的职业道德导游的行业规范

导游应遵守职业道德，如诚实守信、尊重导游需遵循行业规范，包括持证上岗、合

游客、保护环境等，以维护行业形象。理安排行程、确保游客安全等。

0304

导游服务标准

导游需具备丰富的专业知识，能够针对不同景点提

专业讲解能力

供准确、生动的讲解服务。

导游在服务过程中应始终把游客安全放在首位，确

游客安全意识

保旅游活动的顺利进行。

面对突发事件，导游应具备快速反应和妥善处理问

应急处理能力

题的能力，保障游客利益。

导游应保持友好、热情的服务态度，遵守职业礼仪，

服务态度和礼仪

为游客提供愉悦的旅游体验。

导游职业道德

诚实守信尊重游客保护环境

导游应真实介绍旅游信息，导游需尊重每位游客的个性导游应引导游客爱护旅游资

不夸大或隐瞒，确保游客的和需求，提供个性化服务，源和环境，宣传环保意识，

知情权和选择权。维护游客的尊严和权益。参与环境保护活动。

旅游地理知识

贰

中国旅游地理

自然景观分布

01

中国地大物博，从北国冰雪到南海碧波，自然景观丰富

多样，如黄山的奇松、九寨沟的水景。

历史文化名城

02

中国拥有众多历史文化名城，如西安的古都风貌、北京

的故宫长城，吸引着无数游客。

民族风情体验

03

中国是一个多民族国家，不同民族的风俗习惯和节庆活