客户关系管理表格-客户分类及活动统计.docVIP

客户关系管理表格客户分类及活动统计

客户分类

客户数量

活动次数

活动类型

活动日期

活动效果

备注

新客户

老客户

高价值客户

中等价值客户

低价值客户

潜在客户

跟进中客户

已流失客户

表格说明：

客户分类：根据客户价值、购买频率、活跃度等因素进行分类。

客户数量：对应分类下的客户总数。

活动次数：客户在该分类下的活动次数。

活动类型：客户参与的活动类型，如电话咨询、在线咨询、线下活动等。

活动日期：客户参与活动的日期。

活动效果：活动对客户满意度、购买意愿等方面的影响。

备注：对客户分类、活动效果等方面的补充说明。

客户分类

客户总数

活跃度评分

最近互动日期

活动类型分布

跟进状态

关键指标

新客户

新增

老客户

跟进中

高价值

高优先

中价值

中等

低价值

低优先

潜在客户

调研中

已流失

流失

总计

表格说明：

客户分类：根据客户的价值、忠诚度、活跃度等因素进行分类。

客户总数：该分类下的客户数量。

活跃度评分：客户的活跃程度评分，可以是110的评分，数值越高表示活跃度越高。

最近互动日期：客户最近一次与公司互动的日期。

活动类型分布：客户参与的各种活动的类型和比例。

跟进状态：对客户的跟进阶段，如新增、跟进中、高优先、中等、低优先、调研中、流失等。

关键指标：该分类下的关键绩效指标，如销售额、订单量、客户满意度等。

客户分类

客户ID

最近互动

互动类型

互动渠道

互动日期

活动次数

购买频率

价值等级

新客户

老客户

高价值

中价值

低价值

潜在客户

跟进中

已流失

总计

表格说明：

客户分类：根据客户行为、购买历史、互动频率等因素进行分类。

客户ID：客户的唯一标识符。

最近互动：客户最近的互动行为，如咨询、购买、反馈等。

互动类型：互动行为的类型，如咨询、投诉、促销参与等。

互动渠道：客户进行互动的渠道，如电话、邮件、社交媒体等。

互动日期：客户的最近互动日期。

活动次数：客户在一定时间内参与的活动总数。

购买频率：客户在一定时间内的购买次数。

价值等级：根据客户的购买历史和购买金额，对客户价值进行分级。