2025年度IT行业IT运维外包服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度IT行业IT运维外包服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2定义

1.3术语

2.服务内容

2.1运维服务

2.2技术支持

2.3故障处理

2.4系统监控

3.服务交付

3.1服务时间

3.2服务地点

3.3服务方式

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付

4.3退费政策

5.保密条款

5.1保密信息

5.2保密义务

5.3保密期限

6.知识产权

6.1知识产权归属

6.2使用许可

6.3禁止行为

7.服务质量保证

7.1质量标准

7.2质量监控

7.3质量改进

8.服务期限

8.1合同期限

8.2续约条款

8.3解约条款

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同生效与终止

11.1合同生效

11.2合同终止

11.3终止后的责任

12.其他条款

12.1适用法律

12.2通知

12.3合同变更

12.4合同份数

13.附件

13.1附件一：服务明细

13.2附件二：服务标准

13.3附件三：保密协议

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

（1）IT系统日常运维；

（2）IT设备维护与升级；

（3）IT网络安全保障；

（4）IT系统故障排查与处理；

（5）IT系统性能优化与监控；

（6）IT技术支持与咨询服务。

1.2定义

（1）“IT运维”是指对IT系统的日常运行、维护、升级、故障处理、安全保障等工作；

（2）“IT设备”是指计算机、网络设备、存储设备等；

（3）“IT系统”是指计算机系统、网络系统、数据库系统等；

（4）“服务期限”是指本合同约定的服务开始日至服务结束日；

（5）“保密信息”是指本合同中涉及的任何技术、商业或其他敏感信息。

1.3术语

本合同中未定义的术语，按照行业惯例或相关法律法规的解释执行。

2.服务内容

2.1运维服务

（1）对IT系统进行日常巡检，确保系统稳定运行；

（2）对IT设备进行定期检查、维护和保养；

（3）对网络设备进行配置、监控和故障处理；

（4）对数据库进行备份、恢复和性能优化；

（5）对系统日志进行监控和分析。

2.2技术支持

（1）提供7x24小时技术支持服务；

（2）为用户提供IT技术咨询服务；

（3）为用户提供远程故障诊断和远程协助服务。

2.3故障处理

（1）在接到故障报告后，1小时内响应；

（2）在故障确认后，2小时内给出解决方案；

（3）在解决故障过程中，确保用户业务不受影响。

2.4系统监控

（1）对IT系统进行实时监控，及时发现并处理异常；

（2）定期系统运行报告，为用户提供决策依据。

3.服务交付

3.1服务时间

本合同约定的服务时间为每日8:00至18:00，国家法定节假日及休息日除外。

3.2服务地点

本合同约定的服务地点为用户指定的办公场所。

3.3服务方式

（1）现场服务；

（2）远程服务；

（3）电话服务。

4.服务费用

4.1费用构成

（1）基本服务费；

（2）增值服务费；

（3）紧急服务费。

4.2费用支付

（1）服务费用按月支付，每月1日前支付当月费用；

（2）支付方式为银行转账。

4.3退费政策

（1）如因本方原因导致服务中断，应退还用户相应服务费用；

（2）如因用户原因导致服务中断，本方有权扣除相应费用。

5.保密条款

5.1保密信息

本合同中涉及的保密信息包括但不限于：

（1）技术资料；

（2）商业秘密；

（3）客户信息。

5.2保密义务

（1）双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

5.3保密期限

本合同约定的保密期限为自合同签订之日起至合同终止后5年。

6.知识产权

6.1知识产权归属

（1）本合同中涉及的技术成果归乙方所有；

（2）乙方在提供服务过程中产生的技术成果，归乙方所有。

6.2使用许可

（1）乙方授权甲方在合同期限内使用相关技术成果；

（2）甲方不得将相关技术成果用于商业目的。

6.3禁止行为

（1）未经乙方同意，甲方不得擅自复制、修改、传播相关技术成果；

（2）甲方不得将相关技术成果用于与乙方竞争的商业活动。

8.服务期限

8.1合同期限

本合同期限自双方签署之日起计算，为期一年。

8.2