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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度网络安全应急响应与IT支持服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2术语定义

2.服务范围

2.1应急响应服务

2.2IT支持服务

2.3服务级别协议

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.2服务提供方责任

4.客户

4.1客户资质

4.2客户责任

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

6.服务费用

6.1费用结构

6.2费用支付方式

6.3费用调整

7.服务质量

7.1服务质量标准

7.2服务质量监控

8.应急响应流程

8.1应急响应触发条件

8.2应急响应流程

8.3应急响应时间

9.IT支持服务流程

9.1IT支持服务请求

9.2IT支持服务响应

9.3IT支持服务解决

10.数据安全与保密

10.1数据安全

10.2数据保密

11.法律法规与合规性

11.1法律法规适用

11.2合规性要求

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同期限与终止

13.1合同期限

13.2合同终止条件

13.3合同终止程序

14.其他条款

14.1通知与通讯

14.2合同变更

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“本合同”指本网络安全应急响应与IT支持服务合同。

1.1.2“服务提供方”指提供网络安全应急响应与IT支持服务的乙方。

1.1.3“客户”指接受网络安全应急响应与IT支持服务的甲方。

1.1.4“服务”指本合同项下的网络安全应急响应与IT支持服务。

1.1.5“服务级别协议”（SLA）指双方就服务质量和响应时间达成的协议。

1.2术语定义

1.2.1“网络安全事件”指对甲方信息系统的安全构成威胁或损害的事件。

1.2.2“IT支持服务”指乙方为甲方提供的技术支持、系统维护和故障排除等服务。

1.2.3“服务请求”指甲方向乙方提出的需要提供服务的请求。

2.服务范围

2.1应急响应服务

2.1.1乙方负责对甲方网络安全事件进行初步评估和响应。

2.1.2乙方在收到甲方网络安全事件通知后，应在1小时内启动应急响应流程。

2.1.3乙方应协助甲方制定和实施网络安全事件恢复计划。

2.2IT支持服务

2.2.1乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括电话、电子邮件和远程协助。

2.2.2乙方负责对甲方IT系统进行定期维护和检查，确保系统稳定运行。

2.2.3乙方应按照甲方需求提供定制化的IT支持服务。

3.服务提供方

3.1服务提供方资质

3.1.1乙方应具备相应的网络安全应急响应和IT支持服务资质。

3.1.2乙方应提供相关资质证书和证明材料。

3.2服务提供方责任

3.2.1乙方应按照本合同约定，提供高质量的服务。

3.2.2乙方应确保服务的及时性和准确性。

4.客户

4.1客户资质

4.1.1甲方应具备合法经营资格，并拥有使用本合同服务的权利。

4.2客户责任

4.2.1甲方应提供准确的服务需求和相关的系统信息。

4.2.2甲方应配合乙方进行服务实施和调整。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在合同约定的服务时间内完成服务交付。

5.2服务交付地点

5.2.1服务交付地点为甲方指定的地点。

6.服务费用

6.1费用结构

6.1.1服务费用包括基本服务费和额外服务费。

6.1.2基本服务费按年度支付，费用标准见附件。

6.2费用支付方式

6.2.1甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。

6.3费用调整

6.3.1如国家政策调整导致费用发生变化，双方应协