导购管理制度手册范文.pdfVIP

导购手册

为了建立规范化的管理模式：提高服务质量，真正体现“惠特”的

牌形象；使管理人员及员工在工作中做到有章可循，特指定本手册。

一、零售网点商陈列标准

二、导购服务标准

三、导购管理标准

1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定，违者除接受商场的处

分外，公司将加倍论处，并根据情节扣2—1()分。

2、各网点人员在工作中应友好协作，相互配合，不得相互推委，出

现问题，对责任人罚款5—10元，并扣5—10分

3、谈吐、仪表和着装都须规范。一律着统一工装，戴服务卡上岗，

工装只能在网点内穿着，违者将罚款5元，并扣2分

4、对营业场地划分责任区，店员时刻保持责任区内整洁美观，货

码放整齐，不得在卖场货架上放私人物，货陈列丰富］有序、

浅色样定期更换，有污渍的要进行清洗。商陈列严格按公司

推广部门要求执行，并随时依销售需要对商陈列进行调整，违

反者罚款5元，扣2分

5、上班时间不得嬉戏，高声喧哗，聚众聊天、看书报等，干与工作

无关的事情，一经发现罚款10元/人次，并扣2分

6、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，亲友来访以不

超过5分钟为限，违者罚款20元，并扣5分。

7、上班时间不得携带个人通讯工具，违者罚款10元/次，并扣2分。

8、营业时间不得空柜，不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分；

吃饭时间以30分钟为限；接班时提早15分钟上岗，交接班完毕

后早班人员方可下班。违者按迟到或早退处理，并扣2分。

9、接待顾客应使用礼貌用语、并注意服务标准化，不得以结帐，点

货等为由怠慢顾客；不怠慢只看不买的顾客；缺货时向顾客推荐

代品，做好缺货登记，在承诺时限内给予答复，违反者罚款1()

元，并扣2分。

10、未经同意自行休假者，罚款50,并扣5分，以旷工论处

11、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者除按零售价扣款外，另

予罚款100元，扣10分。

12、除样品外，正品销售不得私自打折，团体销售折扣按有关责任制

规定的权限执行。否则须负赔偿责任，并扣2()分。

13、各种规定的表格材料须准时准确缴回，违者罚款20元，扣5分;

再犯罚款50元，扣10分；三次以上者撤职论处，应交表格如下：

(1)销售日报表由指定人员每日下班时及时录入电脑POS系

统，且各项内容全面、准确、清晰。专卖店每日上午9点前

上传昨日销售数据，店中店由领班于每周一、周四将软盘送

达公司。

(2)销售库存周报表由领班根据帐本实际数据填写，要求准确清

晰，每周一下午2：00之前送达公司。

(3)每月盘存已公司当月规定时间为准，盘存表于盘点日的第二

天上午前送达公司。

(4)退货、换货单按实际发生填报，并注明原因。内部调拨单于

下月一日送达公司。

5（）每周轮班表由店长或领班每周一排出，随同销售库存周报表

送达公司，未经店长（店中店经业务员）同意不得随意换班。

6（）每月考勤表由店长店（中店由领班）登记，随同加班审批表

一起于月初送达公司。

7（）各店长（领班）对手工帐与电脑帐一致性负全责。

14、休（请）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可轮休）