2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版SAP系统运维支持与故障排除服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1系统监控

2.1.2故障排除

2.1.3系统优化

2.2故障排除服务

2.2.1故障响应时间

2.2.2故障解决方法

2.2.3故障记录与报告

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

3.3期限延长

4.服务费用

4.1费用结构

4.2费用支付方式

4.3费用调整

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务质量

6.1质量标准

6.2质量监控

6.3质量改进

7.数据安全与保密

7.1数据安全

7.2保密义务

7.3数据泄露处理

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决地点

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后的责任

12.合同变更

12.1变更条件

12.2变更程序

12.3变更后的效力

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效日期

13.3生效后的效力

14.其他

14.1通知与送达

14.2合同份数

14.3合同语言

14.4附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

1.1.1“SAP系统”指合同双方约定的由乙方负责运维支持的SAP企业资源规划系统。

1.1.2“运维支持服务”指乙方按照本合同约定，对SAP系统进行日常维护、监控、故障排除和性能优化等服务。

1.1.3“故障排除服务”指乙方在SAP系统出现故障时，按照本合同约定，及时响应并解决故障的服务。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起始日至终止日。

1.1.5“服务费用”指乙方按照本合同约定，为甲方提供SAP系统运维支持与故障排除服务所收取的费用。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义如有歧义，应按照行业惯例和合同目的进行解释。

第二条服务范围

2.1运维支持服务

2.1.1系统监控

2.1.1.1乙方应实时监控SAP系统的运行状态，包括系统资源使用情况、性能指标等。

2.1.1.2乙方应确保系统监控数据的准确性和完整性。

2.1.2故障排除

2.1.2.1乙方应在接到故障报告后，按照本合同约定的响应时间进行处理。

2.1.2.2乙方应采取有效措施，尽快解决SAP系统故障，确保系统正常运行。

2.1.3系统优化

2.1.3.1乙方应根据SAP系统运行情况和甲方需求，定期进行系统优化。

2.1.3.2乙方应提供优化方案，并经甲方同意后实施。

2.2故障排除服务

2.2.1故障响应时间

2.2.1.1乙方应在接到故障报告后，按照本合同约定的响应时间进行处理。

2.2.1.2故障响应时间自乙方收到故障报告时开始计算。

2.2.2故障解决方法

2.2.2.1乙方应采用合理的故障解决方法，确保故障得到有效解决。

2.2.2.2乙方应记录故障解决过程，并形成故障报告提交给甲方。

2.2.3故障记录与报告

2.2.3.1乙方应建立故障记录系统，记录所有故障信息。

2.2.3.2乙方应在故障解决后，向甲方提交故障报告。

第三条服务期限

3.1开始日期

3.1.1本合同服务期限自双方签订之日起开始计算。

3.2结束日期

3.2.1本合同服务期限自开始日期起至2027年12月31日止。

3.3期限延长

3.3.1如双方同意延长服务期限，应在本合同到期前30日内签订书面协议。

第四条服务费用

4.1费用结构

4.1.1本合同服务费用包括基本服务费和故障排除服务费。

4.2费用支付方式

4.2.1甲方应按照本合同约定的支付方式，在服务期限内向乙方支付服务费用。

4.2.2甲方应在服务费用到期前支付相应费用。

4.3费用调整

4.3.1如市场行情变动，乙方有权在提前通知甲方的情况下，调整服务费用。

第五条服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方要求的时间提供服务。

5.2服务交付地点

5.2.1本合同服务交付地点为甲方指定的SAP系统运行场所。

5.3服务交付方式

5.3.1乙方应以远程