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CAQP
中国质量万里行促进会团体标准
T/CAQP024—2021
汽车售后服务质量诚信评定规范
Specificationforcreditassessmentofautomobileafter-saleservicequality
（征求意见稿）
2021-XX-XX发布2021-XX-XX实施
中国质量万里行促进会发布
T/CAQP024—2021
前言
本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则
起草。
本标准由中国质量万里行促进会提出并归口。
本标准主要起草单位：。
本标准主要起草人：。
II
T/CAQP024—2021
汽车售后服务质量诚信评定规范
1范围
本标准适用于汽车售后服务评价活动。评价对象为在中华人民共和国境内登记注册、合法经营的汽
车生产商、汽车服务商。
本标准规定了汽车售后服务质量诚信评定规范的术语和定义、评定原则、等级划分、评定方式、评
定结果管理与监督及评定指标等。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
GB/T36683-2018汽车售后服务评价规范
GB/T36686-2018汽车售后服务规范
3术语和定义
GB/T36683-2018以及GB/T36686-2018界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
汽车售后服务autoafter-sales-service
为满足顾客对汽车产品正常使用的要求,通过与顾客以及所售汽车产品的接触,为其提供修理和其
他技术服务的过程。
[GB/T36686-2018,定义3.1]
3.2
顾客customer
接受汽车售后服务(3.1)的组织或个人。
[GB/T36683-2018,定义3.2]
3.3
评价对象assessmentparticipant。
接受评价的汽车生产商或汽车服务商。
3.4
评价者assessor
对评价对象(3.3)在评价活动中的表现进行评价的组织或个人。
[GB/T36683-2018,定义3.4]
4基本原则
4.1规范性
在评价过程中，评价组织应按照规定的程序和方法，确保评价过程的规范性和结果的可靠性。
4.2客观性
评价者应以事实为基础，依据汽车售后服务质量信用等级评价要求，公平实施评价活动，如实反映
汽车售后服务质量和诚信水平。评价结果不应受到评价活动实施难度、是否收费等因素影响。
4.3公开性
3
T/CAQP024—2021
评价结果应当通过官方媒体予以公示。
4.4有效性
评价者应制定科学的评价方案并有效实施，确保评价工作的
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