二零二五版白水泥产品售后服务与技术支持合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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二零二五版白水泥产品售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1合同定义

1.2术语和定义

2.服务范围

2.1产品售后服务

2.2技术支持服务

3.服务期限

3.1合同有效期

3.2服务期限调整

4.服务内容

4.1售后服务内容

4.2技术支持内容

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.2技术支持流程

6.服务责任

6.1售后服务责任

6.2技术支持责任

7.服务质量标准

7.1售后服务质量标准

7.2技术支持质量标准

8.服务费用

8.1服务费用计算

8.2费用支付方式

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.解除合同

11.1合同解除条件

11.2解除合同程序

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.合同生效与终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他

14.1法律适用

14.2合同份数

14.3合同签署

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1合同定义

1.1.1本合同所称“白水泥产品”是指乙方生产并销售给甲方的所有型号和规格的白水泥产品。

1.1.2本合同所称“售后服务”是指乙方在合同有效期内，对甲方购买的乙方白水泥产品提供的维修、更换、咨询等服务。

1.1.3本合同所称“技术支持”是指乙方在合同有效期内，为甲方提供的产品技术咨询服务，包括但不限于产品使用、性能优化、故障排除等。

1.2术语和定义

1.2.1“甲方”是指购买乙方白水泥产品的客户。

1.2.2“乙方”是指生产并销售白水泥产品的供应商。

1.2.3“合同有效期”是指本合同自双方签字盖章之日起至约定的服务期满之日止。

1.2.4“服务期限”是指乙方按照本合同约定提供售后服务和技术支持的时间范围。

2.服务范围

2.1产品售后服务

2.1.1乙方应确保提供的产品质量符合国家标准，对因产品本身质量问题导致的损坏，乙方应免费进行维修或更换。

2.1.2乙方应在接到甲方故障报告后的24小时内响应，48小时内提供解决方案。

2.2技术支持服务

2.2.1乙方应提供产品使用说明书、操作手册等技术资料，指导甲方正确使用产品。

2.2.2乙方应通过电话、邮件、在线客服等方式，为甲方提供产品技术咨询服务。

3.服务期限

3.1合同有效期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

3.2服务期限调整

3.2.1任何一方需延长或缩短服务期限，应提前一个月书面通知对方，经双方协商一致后，可对服务期限进行调整。

4.服务内容

4.1售后服务内容

4.1.1产品质量问题导致的维修或更换服务。

4.1.2产品使用过程中的技术指导服务。

4.2技术支持内容

4.2.1产品技术咨询服务。

4.2.2产品性能优化建议。

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.1.1甲方发现产品故障，应立即向乙方报告。

5.1.2乙方接到报告后，应在规定时间内进行响应和处理。

5.2技术支持流程

5.2.1甲方提出技术支持需求，乙方应在规定时间内提供解决方案。

6.服务责任

6.1售后服务责任

6.1.1乙方应对提供的产品质量负责，确保产品符合国家标准。

6.1.2乙方应按照合同约定，及时、有效地处理甲方的售后服务请求。

6.2技术支持责任

6.2.1乙方应提供准确、有效的技术支持服务。

6.2.2乙方应确保技术支持服务的及时性和有效性。

8.服务费用

8.1服务费用计算

8.1.1售后服务费用按照乙方提供的维修或更换零件的成本和人工服务费计算。

8.1.2技术支持服务不收取费用，