抗疫下的旅游市场-策略调整与市场响应.pptx

抗疫下的旅游市场策略调整与市场响应Presentername

Agenda总结核心观点客户反馈市场销售情况疫情影响

01.总结及时调整市场策略，开拓新的市场

提高旅游产品的安全性产品防护措施提高旅游产品的卫生标准和防疫措施，确保客户的健康安全-提高产品卫生标准1提供更多安全保障增加旅游产品的保险保障，为客户提供意外伤害和疾病的赔偿保障。2目的地安全管理与旅游目的地合作，加强对旅游区域的安全管理，提升客户的旅游体验和安全感。3提高安全性

提升服务质量01.制定质量管理手册，确保旅游产品的安全性和质量-制定管理手册保证产品安全和质量严格质量控制02.对员工进行全方位的培训，提高服务水平，强化管理。加强培训和管理03.根据客户反馈，优化服务流程，提高服务效率。优化服务流程优化服务质量

调整市场策略方案02打造定制化旅游根据客户需求，提供个性化服务03加强合作机制与其他旅游公司合作，分享资源01优化线上营销加强社交媒体营销调整市场策略

市场策略调整多元化产品线增加产品种类01拓展海外市场加强与海外合作伙伴的合作，开辟海外旅游市场02加强数字营销通过网络平台和社交媒体扩大市场影响力03开拓新市场

服务质量提高安全性提升市场策略调整加强消毒、防疫措施培训员工、优化服务流程，提高服务质量开拓新的市场，应对疫情影响加强安全措施应对疫情影响

02.核心观点旅游公司应对疫情的市场策略调整

疫情期间客户对安全性的要求提高安全性要求提高加强旅游产品的服务质量，提升客户满意度服务质量提升重视旅游产品的安全性，吸引更多客户选择吸引客户关注旅游行业需关注安全性安全性优先

提升服务质量员工专业素养提升提高员工的专业知识和服务技能，提升服务质量-提升员工服务水平和质量客户沟通与反馈与客户建立良好的沟通渠道，及时获取客户反馈，改进服务。优化旅游产品设计根据客户需求和疫情影响，优化旅游产品设计，提供更安全、贴心的服务。服务质量提升

推出安全保障计划提高消费者信任增加线上销售渠道提高线上产品的质量开发短途旅游产品满足短途出游需求应对疫情，开拓新市场市场策略调整

新市场拓展满足客户安全需求推出健康旅游产品开拓更多的客户渠道加强线上营销吸引更多的本地客户地方旅游推广新市场开拓

竞争优势提升安全性加强安全措施01优质服务提高服务质量以满足客户需求02市场拓展开拓新市场以增加销售额03竞争优势-独具特色

03.客户反馈客户对旅游产品安全性要求

旅游产品质量客户认为旅游产品符合期望-客户满意度高服务态度客户对旅游行业从业人员的服务态度普遍认可，认为服务态度热情、周到投诉处理客户对旅游公司的投诉处理机制较为满意，认为旅游公司能够及时、有效地解决投诉问题客户满意度整体较高满意度调查

客户对旅游安全性要求客户关注旅游产品卫生消毒：客户关注产品卫生消毒防疫措施01.关注旅游公司控制人员健康状况人员安排02.保障旅游产品质量和安全性产品质量03.安全性要求

客户满意度与安全性01安全性问题客户对旅游产品安全性要求更高：客户对产品安全性要求高02服务质量需要提高服务质量以满足客户的需求03满意度高客户对旅游行业的满意度整体较高意见反馈

不同客户群体需求的分析年轻客户追求个性化、多元化的旅游产品：追求多元化产品老年客户注重旅游产品的舒适性、安全性和服务质量家庭客户注重旅游产品的亲子互动、娱乐性和体验感客户群体分析

安全性要求提升客户关注旅游行程安全可靠性和卫生环境-客户关注行程安全和卫生环境01客户需求变化分析个性化定制需求客户更加注重个性化旅游体验，希望能够根据自身需求定制独特的旅游行程02退改政策灵活性客户更加关注退改政策的灵活性，希望能够在不确定情况下灵活调整行程或退款03客户需求变化

04.市场销售情况国内旅游市场下降

旅游市场营收下滑国内旅游市场营收下降01出境旅游市场受限受到疫情限制，出境旅游市场的规模大幅下降02在线旅游市场增长在线旅游市场在疫情期间有所增长，成为旅游行业的新趋势03市场规模市场规模：潜力无限

海岛旅游涵盖了国内外热门海岛目的地的旅游产品乡村旅游提供农家乐、田园风光等乡村风情的旅游产品旅游产品种类主题旅游旅游产品有文化、历史、自然等主题：旅游产品主题多样化旅游产品多样选择

疫情导致国内旅游销售额下降旅游销售额下滑由于疫情限制，国际旅游销售额保持相对稳定国际旅游销售稳定受疫情影响，线上渠道的销售额呈现出增长态势线上销售额增长销售额情况销售额

增长率分析旅游市场增长放缓下降率达10%，需调整策略01外国游客数量下降外国游客数量同比下降15%，需开拓新的市场02旅游消费额度减少旅游消费额度减少8%03增长率

市场趋势分析旅游市场增长放缓疫情减缓影响国内旅游增长客户满意度高客户整体对旅游行业的产品与服务满意度较高旅游安全需求提升受疫情影响，部分客