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宠物饲养员客户服务与投诉处理考核试卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
本次考核旨在评估宠物饲养员在客户服务与投诉处理方面的专业能力，包括对客户需求的识别、服务态度、沟通技巧、问题解决能力以及客户满意度等方面。通过实际案例分析和模拟情景，评估考生在实际工作中的应对策略和效果。
一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.客户投诉宠物生病，以下哪项不是第一时间应该做的？
A.安慰客户并立即安排兽医检查
B.拒绝承担责任并要求客户付费
C.询问宠物症状并记录详细信息
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