2025MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025MyOracleSupport年度故障排除与技术咨询合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

4.服务内容

4.1故障排除服务

4.1.1故障排除响应时间

4.1.2故障排除解决流程

4.1.3故障排除服务费用

4.2技术咨询服务

4.2.1技术咨询响应时间

4.2.2技术咨询解决流程

4.2.3技术咨询服务费用

5.服务交付方式

6.服务质量要求

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用总额

7.2服务费用支付方式

7.3服务费用支付时间

8.违约责任

9.保密条款

10.争议解决

11.合同解除

12.合同变更

13.合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]

乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]

2.合同签订日期及生效日期

本合同签订日期为：[签订日期]

合同生效日期为：[生效日期]，自双方签字盖章之日起生效。

3.合同期限

本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

4.服务内容

4.1故障排除服务

4.1.1故障排除响应时间

乙方承诺在收到甲方故障报告后的[具体时间]内响应甲方。

4.1.2故障排除解决流程

（1）故障确认：乙方收到故障报告后，进行初步分析，确认故障性质；

（2）故障处理：乙方根据故障情况，制定解决方案，并实施；

（3）故障修复：乙方完成故障修复后，向甲方进行确认。

4.1.3故障排除服务费用

故障排除服务费用为人民币[具体金额]元，包含在合同总费用中。

4.2技术咨询服务

4.2.1技术咨询响应时间

乙方承诺在收到甲方技术咨询请求后的[具体时间]内响应甲方。

4.2.2技术咨询解决流程

（1）需求分析：乙方收到甲方技术咨询请求后，进行需求分析；

（2）方案制定：乙方根据需求分析，制定解决方案；

（3）方案实施：乙方根据方案，进行实施指导。

4.2.3技术咨询服务费用

技术咨询服务费用为人民币[具体金额]元，包含在合同总费用中。

5.服务交付方式

乙方通过电话、远程桌面、现场等多种方式向甲方提供故障排除和技术咨询服务。

6.服务质量要求

（1）故障排除成功率不得低于[具体百分比]；

（2）技术咨询解决方案的准确性和可行性；

（3）甲方对乙方服务满意度达到[具体百分比]。

7.服务费用及支付方式

7.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币[具体金额]元。

7.2服务费用支付方式

（1）合同签订后[具体时间]内支付合同总费用的[具体百分比]；

（2）合同生效后每月支付合同总费用的[具体百分比]；

（3）合同期满后支付合同总费用的剩余部分。

7.3服务费用支付时间

甲方应在每月的[具体日期]前支付当月服务费用。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的[具体百分比]。

8.2乙方违约责任

若乙方未按合同约定提供故障排除或技术咨询服务，甲方有权要求乙方进行整改，并支付违约金，违约金为未提供服务费用的[具体百分比]。

8.3双方违约责任

若双方均存在违约行为，应根据各自违约情况承担相应的违约责任。

9.保密条款

9.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

9.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体年数]年。

9.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。

10.争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

11.合同解除

11.1双方协商一致，可以解除本合同。

（1）一方严重违约，另一方在通知对方后[具体时间]内未采取补救措施；

（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；

（3）合同约定的其他解除情形。

12.合同变更

12.1合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章后生效。

12.2未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更合同内容。

13.合同