T_SHZJRXH 001-2024 石河子自助银行建设规范.docxVIP

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团体标准

T/SHZJRXH001-2024

石河子自助银行建设规范

ShiheziSelf-helpBankGuidelines

2024-09-23发布2024-09-23实施

石河子金融学会发布

I

T/SHZJRXH001-2024

目录

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1银行自助设备self-servicebankdevice 1

3.2自助银行网点self-servicebankbranch 1

4自助银行选址要求 1

4.1自助银行选址 1

4.2治安环境及地理位置 2

4.3基础设施安装设计 2

4.4安全防范 2

5拟选址的营业用房要求 2

6服务环境 3

6.1自助银行网点标识 3

6.2环境设施 3

7自助银行审批管理 3

8自助银行的附属设施 3

9自助银行的新设 3

10原自助银行内自助设备的加装或置换 4

11原自助银行内自助设备的减配 4

12自助银行的终止 5

13问题处理 5

II

T/SHZJRXH001-2024

前言

本部分按照GB/T《标准化工作指导第1部分：标注化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由中国人民银行石河子市分行提出。

本文件起草单位：中国人民银行石河子市分行、石河子国民村镇银行。本文件起草人：彭江、贾更新、徐英俊、杨晨、曹秋林、崔文婷。

1

T/SHZJRXH001-2024

石河子自助银行建设规范

1范围

文件提供了自助银行网点服务建设选址、治安环境、安全防范、技术防范等，包括新设、变更、加装或置换、终止等环节的行为规范。本文件适用于指导石河子辖内银行从业机构开展自助银行适用于新建、改建和扩建的附行式、离行式自助银行网点的建设及服务提供等管理和操作，发挥自助设备效能，提高便民服务水平。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T41461-2022自助银行网点服务要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1银行自助设备self-servicebankdevice

银行提供给客户自行完成存款、取款、转账、缴费、开户、信息查询等业务的专用设备。注：包括现金类自助设备(如自动取款机、自动存款机等)和非现金类银行自助设备(如查询机、票据打印机、开卡机等)。[来源：GA38-2021，3.4，有修改]

3.2自助银行网点self-servicebankbranch

由银行自助设备、客户活动区和加钞间等组成，供客户自主完成存款、取款、转账、缴费、信息查询等业务，具有独立物理区域的场所。

注：可分为附行式自助银行(又称在行式自助银行)和离行式自助银行。

注：无实体房间或客户特定活动区域(如客户安全舱)的为单台或联排银行自助设备。[来源：GA38-2021，3.5，有修改]

4自助银行选址要求

4.1自助银行选址

自助银行选址应综合考虑经济环境、客户需求、综合收益等有利于自助业务健康、快速发展的因素。

2

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a）经济环境。自助银行应优先考虑安装在人员流动性强、商业高度密集的商城、酒店、学校、医院、车站、社区等场所周边。鼓励在经济较为发达、城区流动人口密集、商贸经济发达的社区或地段，布放离行式自助银行。

b）客户需求。主要考虑客户自助服务需求、当地发卡量、柜台业务量等条件，以便最大限度满足客户需求、改善服务质量，同时有效缓解柜台压力。鼓励业务量较大的营业网点增加存取款一体机等自助设备。

c）综合收益。选址应充分考虑当地自助服务需求较大，既增加经济收益，又具有广告宣传效应，有助于提升金融机构社会形象。

4.2治安环境及地理位置

自助银行网点的治安环境及地理位置要求如下：

a)应设立在治安环境良好以及符合市政建设规划的区域内。

b)应远离生产或贮存具有毒性、腐蚀性、易燃、易爆物品的场所。

c)应远离环境卫生条件差、光线不足的偏僻位置以及存在易被盗抢、存在火灾和水灾等安全隐患的区域。

d)自助银行网点前应有便于款车就近停放的位置，能对款车情