《销售人员礼仪》课件.pptVIP

销售人员礼仪：成功的关键

课程目标与大纲介绍课程目标帮助销售人员掌握销售礼仪的精髓，提升专业形象，增强客户信任，提高销售成功率。课程大纲销售礼仪的重要性仪容仪表与形象管理有效沟通技巧与礼貌用语商务见面与接待礼仪销售谈判中的礼仪不同场合的礼仪注意事项数字时代的销售礼仪特殊情况下的应对礼仪团队协作中的礼仪职业道德与诚信

销售礼仪的重要性提升专业形象：良好的礼仪展现专业素养，赢得客户尊重和信任。增强客户信任：礼仪是建立良好客户关系的重要桥梁，促进合作与长期发展。提高销售成功率：得体的礼仪可以有效地提升客户好感度，增加销售机会。

现代销售环境概述竞争加剧销售市场竞争日益激烈，客户选择范围更广，对销售人员的要求也更高。客户需求多元化客户需求不再单一，个性化需求增加，销售人员需要更加灵活地满足客户需求。信息化时代网络技术发展迅速，销售方式多元化，销售人员需要掌握数字时代的新型销售礼仪。客户体验至上客户体验成为关键指标，销售人员需要提供更优质的服务和更积极的互动。

第一印象的力量首因效应人们往往根据最初的印象来判断和评价他人，第一印象决定了后续交往的基调。好感度提升良好的第一印象可以迅速提升客户好感度，为后续沟通奠定基础。信任建立得体的礼仪传递出诚信和专业，建立起客户对销售人员的信任感。

仪容仪表的基本要求整洁服装干净整洁，无污渍，头发梳理整齐，指甲修剪干净。1得体服装款式和颜色适合场合，避免过分暴露或过于保守。2自信着装得体自信，展现积极向上，充满活力的精神面貌。3

职业着装指南1正式场合西装、衬衫、领带、皮鞋，女性可选择职业套装、连衣裙。2商务休闲场合西服套装、衬衫、休闲裤、皮鞋，女性可选择衬衫、裙子或裤装。3非正式场合休闲裤、T恤、运动鞋，女性可选择休闲裤、T恤或连衣裙。

个人仪表与形象管理面部清洁保持面部清洁，适度使用化妆品，避免过浓妆容。头发整理根据场合选择发型，保持头发干净整洁，避免油腻或过于凌乱。香水使用适度使用淡香水，避免浓烈的香味，选择清新淡雅的香型。饰品搭配选择简洁、精致的饰品，避免过多的装饰，体现职业素养。

面部表情与肢体语言眼神交流保持眼神接触，展现真诚和专注，但避免长时间注视。面部表情保持微笑，展现友好和亲切，避免过度夸张的表情。肢体语言保持良好的姿态，避免肢体语言过于频繁或过于僵硬。

有效沟通的基本技巧倾听认真倾听客户的需求和想法，并及时反馈。1表达清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用专业术语和过于复杂的语言。2提问积极提问，引导客户思考，加深对产品的理解和兴趣。3总结及时总结谈话内容，确认客户需求，避免理解偏差。4

倾听的艺术1专注集中注意力，排除干扰，全身心投入到倾听中。2理解不仅听懂字面意思，还要理解客户背后的情感和意图。3反馈用点头、眼神和简短的词语表达理解，并适时提出问题。4尊重尊重客户的观点和感受，即使不同意也要保持礼貌和耐心。

语言表达的注意事项1清晰简洁用词准确，语句流畅，避免使用口头禅和过于专业的术语。2积极正面用积极正面的语言表达，避免使用消极词汇和负面评价。3尊重礼貌使用敬语，避免使用过于亲密的称呼，体现对客户的尊重。

声音与语调的重要性音量语速语调音量适中，语速适宜，语调抑扬顿挫，才能使语言更具感染力，更容易引起客户的共鸣。

电话销售礼仪接听礼仪电话铃响三声内接听，使用礼貌用语，如“您好，请问您是哪位？”拨打电话礼仪确认时间，避免在用餐或休息时间打扰客户，简明扼要介绍自己和公司。信息记录认真记录客户信息，包括姓名、电话号码、需求等，以便后续跟进。

面对面销售沟通技巧眼神交流、积极聆听、有效表达、提问引导，这四种技巧是面对面销售沟通的关键，可以帮助销售人员更好地理解客户需求，建立良好关系，最终达成合作目标。

商务见面礼仪1准时提前10-15分钟到达，展现对客户的尊重和重视。2仪容仪表着装得体，保持整洁，展现专业形象。3礼貌用语使用敬语，避免使用过于亲密的称呼，体现对客户的尊重。4积极互动主动与客户打招呼，进行简单的寒暄，营造轻松愉快的氛围。

名片交换与使用规范名片准备保持名片整洁无折痕。提前准备好充足的名片。名片放置在方便取拿的位置。交换方式双手递送名片，并介绍自己和公司。将名片递给对方，并用手指指向自己的姓名，方便对方查看。将对方的姓名和公司名称记下来，方便后续联系。

握手的艺术力度握手力度适中，不要过于用力或过于无力，展现出自信和稳重。时间握手时间保持3-5秒，不要过短或过长，展现出真诚和礼貌。眼神与对方保持眼神接触，展现出热情和友好，增进彼此之间的信任。

初次见面的正确方式微笑面带微笑，展现热情和友好，拉近与客户的距离。握手主动与客户握手，展现出礼貌和尊重，建立良好的第一印象。礼物根据场合选择合适的礼物，体现对客户的重视和礼貌。

客户接待礼仪1准备提前准备接待环境，整理办公区域，准备好