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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2025年公共服务中心建设实施方案

____年公共服务中心建设实施方案

一、概述

公共服务中心是指为了方便市民群众办理各项公共服务事

务，提供一站式办理服务的综合性非营利性机构。本方案旨在推

进公共服务中心建设，提高公共服务效率，优化服务体验，提升

政府公信力，为广大市民提供更加便捷、高效、便民的公共服

务。

二、建设目标

1.建设一批高效便捷的公共服务中心，实现全市公共服务的

标准化、统一化、集约化。

2.提高公共服务中心的信息化水平，实现线上线下一体化服

务。

3.提升公共服务中心的服务能力和服务质量，满足市民群众

多样化的需求。

4.强化公共服务中心的监管和评估，确保服务的公平公正。

三、建设内容

1.建设公共服务中心网络：在全市范围内筛选一批具备条件

和潜力的建设点，建设面积适中、交通便利的公共服务中心，保

证市民群众方便快捷地办理各类公共服务事务。

2.完善公共服务中心服务功能：公共服务中心应提供居民户

籍、公安业务、市民卡、医疗保险、社保查询等常用服务，同时

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

也要逐步拓宽服务范围，增加办理业务的种类和数量，力争为市

民提供更加多元化的服务。

3.推进公共服务中心信息化建设：加强公共服务中心的信息

化建设，实现公共服务事项线上线下一体化。通过建设数字平

台，实现市民不需要到现场即可进行办理，并提供线上咨询、预

约等服务，方便市民群众随时随地办理公共服务事务。

4.加强公共服务中心人员队伍建设：增加公共服务中心的工

作人员数量和培训力度，提升工作人员的服务意识和专业技能，

做到服务规范、用心用情、高效便捷。

5.加强公共服务中心的监管和评估：建立健全公共服务中心

的监管机制，加大对公共服务中心的实地督查和抽查力度，推行

市场化评估机制，确保公共服务中心的服务质量和公正性。

四、实施步骤

1.建设规划：明确建设目标和内容，制定详细的建设规划和

时间表。

2.选址规划：根据区域人口、服务需求等因素，选择合适的

建设点，并进行详细的选址规划。

3.设计招标：开展公共服务中心建设设计招标，确保设计方

案符合公共服务中心建设要求，同时确保施工质量和工期。

4.施工建设：按照设计方案进行施工建设，确保工程质量和

安全。同时做好施工现场管理，保证施工进度。

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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

5.装修配套：在建设完成后，根据功能需求进行装修和设备

配置，确保公共服务中心的正常运行。

6.人员培训：为公共服务中心的工作人员进行培训，提升工

作人员的服务意识和专业能力，确保服务质量和效率。

7.上线运行：公共服务中心建设完成后，进行测试和调试，

确保设施正常运行。同时开展宣传推广工作，让市民了解并逐步

习惯使用公共服务中心。

8.监管与评估：建立健全公共服务中心的监管机制，加大对