平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡 (一).docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡(一)

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

平衡计分卡与人力资源结合建构企业之人力资源计分卡(一)

摘要：本文旨在探讨平衡计分卡与人力资源管理的结合，构建企业人力资源计分卡。首先，对平衡计分卡和人力资源管理的理论基础进行阐述，分析两者结合的必要性和可行性。其次，从战略目标、客户满意度、内部流程、学习与成长四个维度构建人力资源计分卡，并详细阐述每个维度的具体指标和评价方法。最后，通过案例分析，验证人力资源计分卡在实际企业中的应用效果，为企业管理者提供参考。

随着全球经济的快速发展，企业竞争日益激烈，人力资源管理作为企业核心竞争力的重要组成部分，其重要性日益凸显。然而，传统的人力资源管理方法已无法满足企业发展的需求。平衡计分卡作为一种战略管理工具，在提高企业绩效方面取得了显著成效。本文将探讨平衡计分卡与人力资源管理的结合，构建企业人力资源计分卡，以期为我国企业人力资源管理提供新的思路。

一、平衡计分卡与人力资源管理的理论基础

1.1平衡计分卡的理论基础

(1)平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是一种综合性的战略管理工具，由美国管理学家卡普兰和诺顿于1992年首次提出。该理论认为，企业的战略目标应从四个维度进行衡量，即财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。财务维度主要关注企业的财务绩效，如收入、利润、成本等；客户维度关注企业如何满足客户需求，提高客户满意度；内部流程维度关注企业如何优化内部流程，提高运营效率；学习与成长维度关注企业如何持续创新，培养核心竞争力。平衡计分卡的核心思想是通过全面衡量企业的战略绩效，实现企业长期可持续发展。

(2)平衡计分卡的理论基础源于多个学科，主要包括战略管理、绩效管理、组织行为学等。在战略管理领域，平衡计分卡强调战略目标的分解和实施，将企业战略与绩效管理相结合。在绩效管理领域，平衡计分卡通过设置具体的绩效指标，使企业能够对战略目标的实现程度进行量化评估。在组织行为学领域，平衡计分卡关注员工行为与企业绩效之间的关系，强调企业文化建设的重要性。这些理论基础为平衡计分卡在企业管理中的应用提供了理论支撑。

(3)平衡计分卡的实施过程涉及多个环节，包括战略规划、绩效指标设计、绩效评估、绩效反馈等。在战略规划阶段，企业需要明确自身的愿景、使命和战略目标，并将这些目标分解为具体的绩效指标。在绩效指标设计阶段，企业需要根据平衡计分卡的四个维度，设计出符合企业战略的绩效指标体系。在绩效评估阶段，企业通过对绩效指标的实际数据进行收集和分析，评估绩效目标的实现情况。在绩效反馈阶段，企业需要将绩效评估结果与员工进行沟通，以便员工了解自己的工作表现，并根据反馈进行调整和改进。通过这一系列环节，平衡计分卡能够帮助企业实现战略目标的落地和执行。

1.2人力资源管理的理论基础

(1)人力资源管理的理论基础源于多个学科，主要包括经济学、心理学、社会学和管理学等。在经济学领域，人力资源管理的理论基础强调人力资本理论，该理论认为人力资源是企业最重要的资本，投资于员工的教育和培训可以提高企业的生产力和竞争力。例如，根据世界银行的数据，教育水平每提高一年，个人收入可以增加10%至20%。此外，人力资本理论还强调了员工满意度与绩效之间的关系，研究表明，员工满意度高的企业其员工流失率较低，生产率更高。

(2)在心理学领域，人力资源管理注重员工的行为和心理特征。行为学派的激励理论，如马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，为人力资源管理提供了理论基础。马斯洛的需求层次理论指出，员工的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，企业需要满足员工的这些需求以提高工作满意度。赫茨伯格的双因素理论则认为，影响员工工作满意度的因素分为保健因素和激励因素，保健因素与工作环境相关，而激励因素与工作本身相关。例如，谷歌公司通过提供良好的工作环境、灵活的工作时间和丰富的职业发展机会，成功地提高了员工的工作满意度和绩效。

(3)社会学和组织行为学为人力资源管理提供了另一个理论基础。社会学理论关注员工在社会中的角色和地位，以及这些因素如何影响员工的工作行为。组织行为学则研究员工的行为如何受到组织结构、文化和管理风格的影响。例如，根据美国心理学会的研究，组织文化对员工的工作态度和绩效有显著影响。在丰田汽车公司的案例中，其独特的“丰田生产方式”强调团队合作、持续改进和员工参与，这些因素共同促进了公司的高绩效。此外，组织行为学还强调了领导力在人力资源管理中的重要性，有效的领导能够激发员工潜能，提高组织效率。

1.3平