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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度IT外包服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与原则

1.3合同期限与生效条件

2.服务内容

2.1IT外包服务范围

2.2服务质量要求

2.3服务交付方式

2.4服务验收标准

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务期限

4.1服务起始时间

4.2服务结束时间

4.3服务延期及终止条件

5.客户满意度提升措施

5.1满意度调查方式

5.2满意度提升目标

5.3满意度提升方案

6.服务支持与保障

6.1技术支持服务

6.2故障处理机制

6.3数据安全保障

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密义务与责任

7.3保密信息的处理与使用

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿方式

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更后的效力

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1附件一：服务清单

13.2附件二：服务质量标准

13.3附件三：满意度调查问卷

14.其他约定

14.1合同份数

14.2合同文本

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方法定代表人：

1.1.2甲方法定代表人联系电话：138xxxx5678

1.1.4甲方注册地址：北京市朝阳区路号

1.1.5甲方办公地址：北京市朝阳区路号

1.2合同目的与原则

1.2.1合同目的：甲方委托乙方提供IT外包服务，以提升甲方IT系统的稳定性和效率，满足甲方业务发展需求。

1.2.2合同原则：遵循诚实信用、平等互利、公平公正的原则。

1.3合同期限与生效条件

1.3.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

1.3.2合同生效条件：本合同双方签字盖章后生效。

2.服务内容

2.1IT外包服务范围

2.1.1系统运维：包括服务器、网络设备、数据库等IT基础设施的日常运维。

2.1.2软件维护：包括甲方现有软件系统的升级、优化、故障排除等。

2.1.3系统安全：包括网络安全、数据安全、应用安全等。

2.2服务质量要求

2.2.1系统稳定性：确保甲方IT系统正常运行，故障率不超过0.5%。

2.2.2响应速度：对甲方提出的故障请求，乙方应在2小时内响应。

2.3服务交付方式

2.3.1乙方通过远程方式提供IT外包服务。

2.3.2乙方应在合同约定的期限内完成服务交付。

2.4服务验收标准

2.4.1甲方对乙方提供的服务进行验收，验收标准以合同约定为准。

2.4.2乙方应在甲方验收合格后提供相关服务证明材料。

3.服务费用

3.1费用构成

3.1.1服务费用包括：人工费、材料费、差旅费等。

3.1.2人工费：根据乙方提供的服务人员数量、等级和合同约定标准计算。

3.1.3材料费：根据乙方提供的服务所需材料成本计算。

3.1.4差旅费：根据乙方提供的服务所需差旅成本计算。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方按季度支付服务费用，每个季度支付一次。

3.2.2甲方应在每个季度前10个工作日内将服务费用支付至乙方指定账户。

3.3费用调整机制