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数字化供应链管理咨询服务指南

1范围

本文件确立了数字化供应链管理咨询服务的总体原则，提供了数字化供应链管理咨询过程的服务保

障、服务内容、服务流程、技术实现的工具和方法和服务质量持续改进需要关注的要素。

本文件适用于管理咨询服务提供方开展数字化供应链的管理咨询。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T42493管理咨询服务指南

3术语和定义

GB/T42493界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字化供应链digitalsupplychain

数字化环境下，以客户（消费者）为中心、以价值创造为导向、以数据为驱动、以平台为依托、利

用物联网、人工智能、云计算、大数据分析和自主机器人等新一代信息技术对供应链进行重组，实现供

应商、制造商、经销商、服务商以及客户（消费者）等供应链合作伙伴多线连接，数据、物料、资金等

高效协同、柔性配置的供应链全新形态。

4总体原则

4.1数字化战略驱动原则

数字化供应链管理咨询方案中宜制定与之相匹配的数字化供应链战略；以数字化供应链战略为底座，

绘制数字化供应链愿景蓝图；分阶段制定关键步骤、分析步骤优先级和关系，从而为企业构建数字化供

应链，支撑企业达成战略目标。

4.2数字化系统设计原则

管理咨询服务提供方给出管理咨询报告，宜系统设计业务架构、信息架构、应用架构和技术架构，

促进供应链内部的职能集成，企业内部营、销、服、供、财等领域的价值链集成，以及跨企业的生态合

作伙伴产业链集成。

4.3价值创造原则

设计数字化供应链管理咨询方案时，宜聚焦数字化供应链的价值创造，利用物联网、人工智能、云

计算、大数据分析和自主机器人等先进技术，构建以价值创造为导向的供应链体系；通过实时在线的供

应链形态，实现供应链端到端的可视化；最大化利用数据支持智能决策，提升供应链的整体效能和响应

速度，最终实现客户价值的最大化。

4.4决策智能化原则

管理咨询方案宜本着提升接受方供应链决策智能化的原则，利用物联网、人工智能、云计算、大数

据分析和自主机器人等先进技术，实现通过数据驱动、自动化与智能化、实时协同与可视化以及灵活性

与韧性等方面的提升，以增强企业的运营效率、降低成本并提高客户满意度。

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4.5组织生态化原则

开展管理咨询服务时，宜考虑供应链生态网络合作伙伴共同创造价值，共同建设数字化供应链平台

作为生态系统形成发展的基础纽带，连接并协调各种类型参与者在供应链各环节协同联动、共生共存，

共畅生态系统中的信息流、物流和资金流，形成共享自治、能力互补和价值共创的供应链生态系统。

5服务保障

5.1管理咨询服务提供方资源配置能力

5.1.1在整个任务期间具备和保持团队人员能力，服务、信息、研究、方法、工具和网络等适当的能

力，见附录A。

5.1.2管理咨询服务提供方团队的构成，包括但不限于项目管理专家、供应链业务分析师、新一代信

息技术专家；宜配置数字化供应链平台研发机构。

5.1.3管理咨询服务提供方需建立持续优化的人才培养机制，确保团队的专业性和稳定性。

5.2项目管控能力

管理咨询服务提供方要具备项目管控能力，主要包括但不限于：

a)建立完善的管理咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等，建立服务质量保

障措施，配备所需的人力、物质、技术等资源；

b)合理确定数字化供应链管理咨询的目标、范围、所需的资源、时间进度、交付成果；

c)建立数字化供应链管理咨询的多项目协同管理机制，对项目质量、进度等进行总体管控；建

立全过程质量管控机制，明确阶段性目标，对项目进度和阶段性交付成果进行监控，并得到

利益相关方的验收确认；

d)建立完善风险管控机制，对项目执行过程中的不确定性风险进行有效的识别、评估、防范和

控制。

e)创新项目管理方法和工具，应用信息化平台，提高项目管理规范性、可操作性和项目执行效

率；

f)建立关于遵循法律法规的要求、保密承诺和客户知识产