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13.4【信息系统】系统应急管理制度

第1条为了进一步加强信息系统应急治理，提高应对紧急状况的力量，确保信息系统安全稳定地运行，特制定本制度。

第2条信息部应成立应急治理小组，处理信息系统的突发大事。

第3条相关职责

1．信息部经理职责：

（1）全面领导应急治理工作；

（2）负责信息系统突发大事总体组织和指挥调度；

（3）协调各部门在应急治理工作中的分工和工作关系；

（4）组织编制《应急操作手册》。

2．信息部主管职责：

（1）负责组织制定应急对策；

（2）对应急治理工作进展监视和检查；

（3）定期组织有关人员分析讨论应急治理工作中消失或可能消失的新状况、新问题；

（4）向公司领导汇报状况。

3．信息部应急专员职责：

（1）负责协作信息部经理和主管执行应急预案；

（2）参加应急处理和应急演练。

第4条为应付信息系统突发大事应预备好的各种应急物资，主要包括：

1．物质资源预备主要有电源动力，网络通信、生产效劳器、数据及软件；

2．人力资源预备，重要技术岗位要建立双人或多人的备份制度；

3．应急操作手册的编写和维护；

4．建立重要信息系统例行检查制度，对机房环境、动力电源、防雷系统、网络设备等重要系统应每季度全面彻底地检查一次，保证系统的完好可用。

第5条应急措施实施

1．发生应急大事时，各部门、各岗位要相互支持，相互协作，听从指挥。

2．应急启开工作流程

（1）操作人员应加强监控，一旦发觉特别信息，按《应急操作手册》进展初步推断，并马上报告信息部经理或主管。

（2）信息部经理或主管对状况进展推断，属于应急大事，马上启动应急操作流程。

（3）由操作人员按《机房操作手册》规定的步骤进展操作，并随时向信息部主管报告执行结果。

（4）操作人员处理后未能马上解决，信息部技术人员应第一时间赶赴现场进展应急处理，并报告信息部经理。

（5）短时间内能够解决的问题，则进入应急恢复和总结环节。

（6）短时间内不能解决的问题，信息科技部经理要马上报告信息总监。

（7）信息总监依据阅历推断是否马上启动应急流程。

（8）信息总监推断属于重大信息系统问题，应准时将应急方案提交总经理审批。

（9）信息总监组织成立应急领导小组，赶赴现场进展指挥。

3．应急处理工作流程

（1）应急领导小组做好应急大事的通知和预报，组织与协调各项应急处理工作。

（2）参加应急处理的各部门应统一听从领导指挥，全力协作，做好各项应急处理工作。

（3）正常工作时间内发生应急大事要求应急实施人员5分钟内到达现场，严格根据《应急操作手册》进展应急处理。

（4）节假日、双休日期间发生应急大事，要求应急实施人员60分钟内到达现场。

（5）信息部应急专员应严格根据《应急操作手册》所规定的步骤快捷实施应急处理，同时记录全过程的状况，仔细采集和整理现场第一手资料，做好故障信息日志的爱护和应急过程处理步骤的记录。

（6）对于应急故障处理期间发生的新问题、新信息，应急实施成员应准时报告现场总指挥。

（7）对于消失超出《应急操作手册》界定的应急大事响应条件的，应急领导小组应组织技术人员讨论分析，快速提出解决措施。

第6条应急恢复和总结

1．应急处理完毕后，应急实施成员应必需尽快恢复系统运行