DB22T 2132-2014 物业保安服务规范　.docxVIP

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备案号：43447-2014DB22吉林省地方标准

DB22/T2132—2014

物业保安服务规范

Qualitycriteriaforfacilitymanagementsecurityservices

2014-10-10发布2014-11-30实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T2132—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由吉林省住建厅提出并归口。

本标准起草单位：梅河口市质量技术监督局、梅河口市兴佳物业管理有限责任公司。本标准主要起草人：刘波、宫玉杰、王英、丁岩、谭秀成。

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DB22/T2132—2014

物业保安服务规范

1范围

本标准规定了物业保安服务基本要求、保安职责、服务要求、服务质量的评价与改进。本标准适用于物业保安服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制

3术语和定义

GA/T594-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GA/T594-2006中的一些术语和定义。

3.1

物业保安服务facilitymanagementsecurityservices

根据约定，结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式，提供安全保卫、秩序维护的服务活动。

3.2

门卫服务postguardingservice

保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。3.3

巡逻服务patrolservice

保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查，发现异常情况及时采取应急措施，并通知相关部门以保证安全的活动。

3.4

守护服务protectionservice

保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。[GA/T594-2006,定义2.3]

3.5

2

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技术防范服务electronicsecurityservice

运用科技手段和设施，保障物业管理区域内安全的活动。

4基本要求

4.1保安服务应应坚持安全第一，预防为主，优质服务，诚实信用的原则，依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户方的安全和秩序，防止服务对象收到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户损失，最大限度满足客户需求。

4.2服务的具体内容、工作方案、操作规程、应急预案等，应在客户方确认后方可确定或变更。

5保安职责

5.1负责人

5.1.1负责对保安员管理，落实物业管理区域内的安全防范工作，同时，应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。

5.1.2根据物业管理合同，结合物业管理区域内安全防范需求，制定勤务方案、应急预案，监督、检查各项工作的落实。

5.1.3加强保安队伍管理，组织开展业务训练。

5.1.4对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。

5.1.5对物业管理区域内进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。

5.1.6落实各项安全措施，防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。

5.1.7关心保安员的生活、学习和工作情况，帮助解决困难和问题，维护保安员合法权益。

5.1.8各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。

5.2队长、班长

5.2.1根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案，组织安排勤务。

5.2.2严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。

5.2.3负责保安员的学习和训练。

5.2.4负责实施各项秩序维护任务。

5.2.5做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

5.2.6负责统计考勤，检查值勤记录。

5.2.7了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置，建立健全消防管理制度和消防责任制，并组织保安员学习训练，掌握使用操作技能。

5.2.8遇有紧急情况，及时向上级报告