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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
2025年优质护理服务工作计划范本
新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医
院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收
集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意
义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，
制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优
质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护
士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病
房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各
项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日
常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，
修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全
护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交
代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床
头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管
理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护
理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安
静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患
者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护
理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对
患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，
提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体
现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二
次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社
会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制
度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关
怀，以特色服务理念指导护理行为。
四、降低陪住率，提高患者满意度。
因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住
的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪
护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的
陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是
加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家
属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指
导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员
必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高患
者及家属的满意度，努力做到患者满意、医院满意、社会满意。让患
者在温馨服务、细节服务、亲情服务的护理环境中重获健康，让每一
个护士成为精神疾病患者的“阳光天使”。
五、细化工作流程，明确岗位责任。
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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》
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