2025版大楼物业客户关系管理与增值服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版大楼物业客户关系管理与增值服务协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议定义

1.2协议目的

1.3协议期限

1.4协议双方

2.物业管理范围

2.1物业服务内容

2.2物业服务标准

2.3物业服务费用

2.4物业服务时间

3.增值服务内容

3.1增值服务定义

3.2增值服务项目

3.3增值服务标准

3.4增值服务费用

3.5增值服务时间

4.客户关系管理

4.1客户关系管理定义

4.2客户关系管理目标

4.3客户关系管理方法

4.4客户关系管理费用

4.5客户关系管理时间

5.服务质量保障

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督

5.3服务质量投诉处理

5.4服务质量改进措施

6.违约责任

6.1违约行为定义

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿标准

6.4违约处理程序

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同生效与终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同终止程序

9.保密条款

9.1保密信息定义

9.2保密义务

9.3保密期限

10.法律适用与争议管辖

10.1法律适用

10.2争议管辖

11.其他条款

11.1通知与送达

11.2不可抗力

11.3合同附件

12.合同签署

12.1签署主体

12.2签署时间

12.3签署地点

13.合同份数

13.1正式文本份数

13.2签署副本份数

14.合同附件清单

14.1附件一：物业服务内容明细

14.2附件二：增值服务内容明细

14.3附件三：客户关系管理方案

14.4附件四：服务质量标准

14.5附件五：违约责任条款

14.6附件六：争议解决条款

14.7附件七：保密条款

14.8附件八：合同附件清单

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议定义

本协议所称“物业管理”是指物业管理公司对业主房屋及配套设施设备进行维修、养护、管理和服务等活动。

1.2协议目的

本协议旨在明确物业管理公司对业主房屋及配套设施设备的物业管理责任，提高物业服务质量，保障业主权益。

1.3协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为五年。

1.4协议双方

甲方：[业主或业主委员会名称]

乙方：[物业管理公司名称]

2.物业管理范围

2.1物业服务内容

（1）房屋及配套设施设备的维修、养护；

（2）公共区域的清洁、绿化、秩序维护；

（3）车辆停放管理；

（4）电梯、消防、监控等公共设施设备的运行维护；

（5）其他由甲方委托的物业服务事项。

2.2物业服务标准

乙方应按照国家及地方有关物业管理的规定和标准，提供优质的物业服务。

2.3物业服务费用

物业服务费用按实结算，具体收费标准由双方另行约定。

2.4物业服务时间

乙方应保证24小时不间断的物业服务，确保业主生命财产安全。

3.增值服务内容

3.1增值服务定义

本协议所称“增值服务”是指在物业管理范围内，乙方为满足甲方需求，提供的超出基本物业管理服务范围的服务。

3.2增值服务项目

（1）家政服务；

（2）维修保养；

（3）家政中介；

（4）社区活动组织；

（5）其他由甲方委托的增值服务事项。

3.3增值服务标准

增值服务标准参照乙方提供的同类服务标准执行。

3.4增值服务费用

增值服务费用按实结算，具体收费标准由双方另行约定。

3.5增值服务时间

增值服务时间由乙方根据实际情况确定，并提前通知甲方。

4.客户关系管理

4.1客户关系管理定义

4.2客户关系管理目标

客户关系管理目标为提高业主满意度，降低业主投诉率，营造和谐的社区氛围。

4.3客户关系管理方法

（1）定期开展业主满意度调查；

（2）设立业主投诉；

（3）及时处理业主投诉；

（4）组织业主活动；

（5）其他有助于提升客户关系的方法。

4.4客户关系管理费用

客户关系管理费用由乙方承担。

4.5客户关系管理时间

客户关系管理时间为全天候，包括节假日。

5.服务质量保障

5.1服务质量标准

乙方应按照国家及地方有关物业管理的规定和标准，提供优质的物业服务。

5.2服务质量监督

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。

5.3服务质量投诉处理

乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，并给予答复。

5.4服务质量改进措施

乙方应根据业主意见和投诉处理结果，不断改进服务质量。

6.