2025年物业自查报告(3).docx

研究报告

PAGE

1-

2025年物业自查报告(3)

一、总体概况

1.1.物业服务项目及范围

(1)物业服务项目主要包括住宅小区的日常管理、公共区域维护、安全保卫、环境卫生、绿化养护、设施设备维护等方面。具体而言，日常管理涵盖房屋及配套设施的维修保养、公共区域的清洁消毒、绿化带的养护修剪等；公共区域维护则包括电梯、消防设施、照明设备等公共设施的检查与维护；安全保卫方面，我们严格执行24小时安保巡逻制度，确保业主的人身和财产安全；环境卫生方面，我们定期对小区进行清洁，包括道路、绿化带、公共设施等，保持小区整洁有序；绿化养护则是对小区内的树木、花草进行修剪、浇水、施肥等，确保绿化带的生机勃勃；设施设备维护则是对小区内的电梯、供水供电系统、消防设施等进行定期检查和维护，确保其正常运行。

(2)在服务范围上，我们以业主需求为导向，提供全方位的服务。首先，在住宅管理方面，我们负责房屋的日常维修、公共区域的清洁、绿化带的养护等，确保业主居住环境的舒适与安全。其次，在公共设施维护方面，我们定期对电梯、消防设施、照明设备等进行检查和保养，确保设施的正常运行。此外，我们还提供安全保卫服务，包括24小时巡逻、监控设备维护、紧急事件处理等，保障业主的生命财产安全。在环境卫生方面，我们实行定期的清洁消毒，确保小区环境的整洁和卫生。最后，在绿化养护方面，我们注重植物的生长和美观，定期修剪、浇水、施肥，使小区绿化带始终保持生机勃勃的状态。

(3)在物业服务项目及范围的执行过程中，我们始终坚持以业主为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量。通过建立完善的客户服务体系，及时响应业主的需求，解决业主的问题。同时，我们注重与业主的沟通，定期收集业主的意见和建议，不断改进服务措施。在未来的工作中，我们将继续深化服务内容，扩大服务范围，努力提升业主的居住体验，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。

2.2.自查时间及人员

(1)本次物业自查活动于2025年4月15日至4月30日期间进行，历时两周。自查期间，我们严格按照《物业管理条例》及相关规定，对物业服务进行全面、细致的检查。自查小组由物业管理部门的负责人担任组长，成员包括工程部、安保部、客服部、环境部等部门的负责人及专业技术人员，共计10人。为确保自查工作的顺利进行，我们提前制定了详细的自查计划，明确了各成员的职责和任务分工。

(2)自查过程中，小组成员严格按照自查计划，对物业管理区域内各服务项目进行了全面检查。检查内容包括但不限于：公共设施设备的运行状况、安全保卫措施的落实情况、环境卫生的维护情况、绿化带的养护情况、业主投诉处理情况等。自查过程中，小组成员认真记录发现的问题，并及时与相关部门沟通，确保问题得到及时解决。此外，我们还对自查过程中发现的好做法和先进经验进行了总结，为今后的物业服务工作提供借鉴。

(3)自查结束后，自查小组对收集到的数据进行了整理和分析，形成了自查报告。报告中对自查过程中发现的问题进行了详细梳理，并提出了针对性的整改措施。针对自查过程中发现的问题，我们将进一步加强对物业服务的监管，提高服务质量，确保业主的合法权益得到充分保障。同时，我们将持续关注业主的需求，不断优化服务流程，提升业主的满意度。

3.3.自查方法及工具

(1)本次物业自查采用了多种方法，确保了检查的全面性和准确性。首先，我们采用了现场检查法，通过实地走访物业管理区域，对公共设施设备、安全设施、环境卫生等进行直观检查。其次，我们运用了查阅资料法，对物业服务合同、业主投诉记录、设备维护保养记录等文件进行仔细查阅，以了解物业服务的整体情况。此外，我们还采取了问卷调查法，通过向业主发放调查问卷，收集他们对物业服务的意见和建议。

(2)在自查工具的使用上，我们配备了专业的检测设备，如红外线测温仪、噪音检测仪、水质检测仪等，用于对公共设施设备的运行状况进行检测。同时，我们还使用了无人机进行高空拍摄，以便对小区绿化带、屋顶等难以到达的区域进行检查。此外，为了提高工作效率，我们采用了电子表格和数据库管理系统，对自查过程中收集到的数据进行整理和分析。

(3)在自查过程中，我们还注重了信息化手段的应用。通过建立物业管理系统，实现了对物业服务数据的实时监控和统计分析。同时，我们利用移动设备，如平板电脑和智能手机，使得自查小组成员能够随时随地记录问题、上传照片和视频，提高了自查的效率和效果。此外，我们还定期组织自查小组成员进行培训，确保他们熟练掌握自查方法和工具的使用，为物业服务的持续改进提供有力支持。

二、物业服务合同执行情况

1.1.合同履约情况

(1)在合同履约情况方面，我们严格按照与业主委员会签订的物业服务合同执行。合同规定的主要服务内容包括房屋及公共设施设备的维修保养、环境卫生管理、