二零二五年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度电梯安装工程售后服务与客户满意度调查合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合同签订依据及目的

3.售后服务范围

3.1电梯安装后的保修期限

3.2保修期内维修服务

3.3保修期外维修服务

4.售后服务内容

4.1定期检查与维护

4.2故障排除与维修

4.3零部件更换

4.4电梯系统升级

5.客户满意度调查

5.1调查目的

5.2调查方式

5.3调查内容

5.4调查结果处理

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

6.2服务费用支付期限

6.3服务费用支付方式

7.合同期限

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.2乙方违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：电梯安装工程售后服务细则

11.2附件二：客户满意度调查问卷

12.合同未尽事宜

13.合同签署日期

14.合同签署地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：____________________

1.1.2甲方地址：____________________

1.1.3甲方联系人：____________________

1.1.4甲方联系电话：____________________

1.1.5甲方电子邮箱：____________________

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：____________________

1.2.2乙方地址：____________________

1.2.3乙方联系人：____________________

1.2.4乙方联系电话：____________________

1.2.5乙方电子邮箱：____________________

2.合同签订依据及目的

2.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规签订。

2.2本合同签订目的为明确甲乙双方在二零二五年度电梯安装工程售后服务及客户满意度调查中的权利义务，确保电梯正常运行，提升客户满意度。

3.售后服务范围

3.1电梯安装后的保修期限：自电梯安装验收合格之日起，保修期限为两年。

3.2保修期内维修服务：

3.2.1乙方应在接到甲方维修请求后24小时内响应，并在72小时内完成现场勘查。

3.2.2乙方应免费为甲方提供保修期内电梯的维修服务，包括但不限于零部件更换、故障排除等。

3.3保修期外维修服务：

3.3.1乙方应向甲方提供有偿维修服务，收费标准按照双方协商确定。

3.3.2乙方应在接到甲方维修请求后24小时内响应，并在72小时内完成现场勘查。

4.售后服务内容

4.1定期检查与维护：

4.1.1乙方应每季度对甲方电梯进行一次全面检查，确保电梯安全运行。

4.1.2乙方应将检查结果及时通知甲方，并做好相关记录。

4.2故障排除与维修：

4.2.1乙方应在接到甲方故障报告后24小时内响应，并在72小时内完成现场勘查。

4.2.2乙方应尽快排除故障，确保电梯恢复正常运行。

4.3零部件更换：

4.3.1乙方应使用合格、原厂零部件进行更换，确保电梯性能。

4.3.2乙方应将更换的零部件清单及费用及时通知甲方。

4.4电梯系统升级：

4.4.1乙方应根据甲方需求，提供电梯系统升级方案。

4.4.2乙方应确保升级后的电梯系统稳定、安全、高效。

5.客户满意度调查

5.1调查目的：通过调查了解甲方对电梯使用过程中的满意度，以便乙方改进服务质量。

5.2调查方式：乙方将采用电话、问卷调查等方式进行客户满意度调查。

5.3调查内容：

5.3.1电梯运行稳定性

5.3.2维修服务及时性

5.3.3电梯外观及内饰

5.3.4电梯操作便捷性

5.3.5乙方服务态度

5.4调查结果处理：乙方应将调查结果进行分析，针对问题提出改进措施，并及时向甲方汇报。

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法：根据实际维修、更换零部件等费用进行计算。

6.2服务费用支付期限：甲方应在收到乙方开具的发票后15个工作日内支付服务费用。

6.3服务费用支付方式：甲方可通过银行转账、现金等方式支付服务费用。

8.违约责任

8.1甲方违约责任

8.1.1若甲方